NOTA: ESTE ES UN BLOG DE PRUEBA, NO FUNCIONAL! EL BLOG, HASTA QUE DECIDAMOS MUDARNOS A WORDPRESS U OTRO, ESTÁ EN http://officenet.blogspot.com
Un manager fantástico
Estuvo esta semana Joe con nosotros, a quien Officenet reporta dentro de Staples.
Cada vez que viene no deja de sorprendernos con su calidez y su voluntad de ayudar, a veces con una sugerencia, a veces con una felicitación, y siempre prestando mucha atención a lo que le decimos. Incluso tomando nota de algunas cosas que hacemos que son fantásticas (grande Dany y Guille presentando que hace 18 meses que no tenemos arreglos!!! - todavía saben lo que es un arreglo en Officenet?).
Las presentaciones que hicimos estuvieron excelentes, muy coherentes y bien preparadas. Felicitaciones a Poty, Héctor, Guille, Dany, Gise, Juan Pablo, Maca, Denise, Alberto, Flor, Ale, Leti, Sebas, Gonza y Marcelo por el esfuerzo y la dedicación, y el excelente resultado.
Y felicitaciones a Flor, mi asistente, por hacer que todo funcione y bancar mi ansiedad. Puedo ser una persona insoportable en esas situaciones.
Una excelente iniciativa
Hace unas semanas tuve una reunión con Hernán P, de Tecnología (Pichu).
El es parte del equipo que desarrolla nuestros sistemas, site, Contacto, intranet, etc.
Llegamos juntos a la conclusión de que su trabajo no termina hasta que sus clientes internos usen lo que desarrolló. Y entonces salió al call center a averiguar qué cosas no se usaban del site y por qué.
La recepción que tuvo fue excelente. Si mal no recuerdo, María Laura la planteó que falta capacitación.
Y Pichu, ni lento ni perezoso, encaró un proyecto que puede ayudarnos mucho: grabar un video explicando cómo usar el site.
Es la primera versión, es mejorable (de hecho, está 100% abierto a sugerencias), pero me parece una iniciativa fantástica.
El Precio es lo más importante…
…si es de lo único que hablás. Seth Godin, un capo del Marketing, básicamente dice eso.
Previendo los problemas: electricidad
Tapa de todos los diarios hoy: frío = problemas de electricidad y gas.
Officenet no puede permitir un corte de luz que afecte el servicio a los clientes.
Por eso el año pasado compramos e instalamos ese aparato inmenso que parece una heladera industrial pero es un grupo electrógeno.
Por eso también hacemos simulacros y testeamos los sistemas periódicamente.
Nuevo site de productos marca Staples!
Prueben www.staples.com.ar.
(creo que todavía no está andando fuera de Officenet, va a llevar a http://www.officenet.com.ar/marcas.asp?Cobranded_id=staples)
30% es lo que crecieron los express desde el relanzamiento
Fue un excelente trabajo de análisis entre varios sectores, que tomó un par de meses del segundo trimestre de 2006.
Los express venían cayendo. Y los clientes reclamaban por el servicio.
Hicimos una investigación de mercado con otro objetivo y escuchamos una grabación de un cliente con Officenet, que nos despabiló. Tener distintas zonas de entrega con horarios y costos diferentes era demasiado. Todos nuestros vendedores tenían que aprender las calles del centro de memoria para dar un buen servicio (al menos, para contestar rápido en cuánto tiempo iban a recibir el pedido).
La solución fue simplificar. Corriendo algunos riesgos (ampliando todo a la zona de Capital Federal), ajustando algunos procesos, pero tratando de que para el cliente sea fácil de entender y de usar.
Y dio un excelente resultado.
Uno de Marruecos y dos de Egipto
En este mapa, cuanto más oscuro más visitantes tuvo el blog.
Es interesante ver que ya hubo visitantes de todos los continentes, con uno de Marruecos y dos de Egipto (El Cairo) como los únicos de Africa.
Después de Argentina, los países con más visitantes son España, EEUU, México y Brasil, en ese orden.
Cambio, cambio… (título repetido!)
En febrero planteamos el caso de los clientes a los que cobramos en efectivo contra entrega, y los desafíos que eso trae.
“lo que más me atrajo fue el interés de ese equipo por solucionar los problemas”
Hace unos días, Marcelo M., me reenvió un email en donde, entre otras cosas, planteaba esta situación:
Situación: ayer fue una de las personas de mi oficina de Distribución ( estamos haciendo acciones destinadas a entender què sucede en la calle, como se manejan los repartidores, que obstáculos encuentran que muchas veces no informa, cuales son los posibles puntos de conflicto con clientes donde alguna vez hemos tenido problemas , etc. etc. ) a entregar un pedido , el mismo era efectivo contra entrega y apareciò el problema. La suma, $384., , el cliente abonaba con $400. Nosotros no llevabamos cambio y el cliente en principio no tenìa. Acto seguido , ante nuestra sùplica de ver si era viable conseguirlo, aparece una voz que dice “ ah, ahora recuerdo, por eso dejamos de comprarle a ON “.
Estuvimos discutiendo algunas soluciones posibles.
Pero lo que más me atrajo fue el interés de ese equipo por solucionar los problemas. Esas soluciones pueden ser difíciles, complicadas, o hasta inexistentes. Pero el deseo (o la necesidad) de buscarlas es fundamental para mejorar, para cambiar.
Póster masoquista?
Muchos me preguntan por qué tengo un cuadro tan feo en mi oficina.
Hoy se cumplen 2 años de una experiencia muy dolorosa que Officenet pasó, y que tal vez en Argentina no se sintió.
Durante los primeros meses de 2005, trabajaron/mos muy fuerte en Brasil para mudar el depósito y las oficinas a un nuevo lugar, más amplio y con una mejor distribución.
Discutimos mucho, trabajamos argentinos, brasileños, y gente de Staples.
Nos mudamos a principios de mayo.
Y un fatídico 24 de mayo cayó la mayor lluvia de San Pablo en 43 años. La ciudad colapsó (suena conocido?) y nuestro depósito quedó con un metro de agua.
El equipo de la noche se rompió para proteger la mercadería y los pedidos, pero no hubo caso.
La pérdida fue millonaria.
El 25 de mayo, un miércoles, decidimos con Marce M. ir para allá. Llegamos el 25 a la noche, y el 26 logramos entrar a un lugar deprimente.
Lo más valioso de todo fue el esfuerzo que vimos de cientos de personas para salir adelante. Un poco desordenado, pero con una pasión increíble.
Y estábamos entregando pedidos dos días hábiles después (gracias a que había un fin de semana de por medio).
Fue una experiencia desagradable y gratificante al mismo tiempo.
Para no olvidar que hay que estar preparados, tengo ese cuadro en mi oficina.
PD: gracias Ale L. por el diseño.
Qué puedo hacer con estas remeras de Staples?
Acepto sugerencias.
Lamentablemente son todas tamaño pequeño menos una…
La Fan Número 1 de Santi
Después de la excelente performance de Bilinkis en la fiesta, comenzó a circular esta foto, con la fan número uno desesperada por acercarse a su ídolo!!!
Y la gente comenzó a preguntar cuándo estará el video…
Fotografía: Poty
Feliz Cumpleaños!!!
Un día como hoy, hace 10 años salía la primera factura de Officenet en su historia.
Eran tiempos bien distintos en el mundo, la Argentina y obviamente la empresa.
Pero el viernes en la fiesta vimos que el espíritu sigue igual de fuerte y sano.
Felicitaciones a Carina y todo el equipo que trabajó para que esa fiesta sea excelente.
Y una felicitación muy especial (con un abrazo) para Santiago, que tuvo los huevos de hacer lo que pocos creo que harían. Se preparó mucho y CANTÓ TRES CANCIONES. Memorable.
Palabra nueva. Que lleva a una discusión.
Un artículo muy interesante me ayudó a entender qué quiere decir la palabra “oximoron”.
Ahí plantea que “blog” y “empresa” son dos palabras excluyentes en muchos casos.
En mi opinión, evidentemente, no lo son en el caso de Officenet.
Gonzalo y Anahí en Clarín!
A partir de los proyectos de Avancemos (mediante una donación de Officenet a Ashoka), dos empleados aparecieron en Clarín hoy!!!
Felicitaciones Gonzalo y Anahí!!!!!
Los borrachos de la tabla
Así parecía que nos decían todos, cuando empezamos con las tablas de descuentos de papel e insumos hace un año y un par de meses. Cuánto más comprás, menos pagás por unidad, de una manera transparente para los clientes.
En los últimos meses, algunas empresas locales comenzaron a hacerlo. También durante el verano lo hicimos en Brasil, un mercado híper competitivo.
Hoy me entero de una excelente noticia: nuestro mayor competidor en Brasil, Kalunga, también empezó a vender con tablas de descuento el papel!
Estas cosas ayudan a hacer un mercado más ordenado, transparente y previsible.
Llegó el gran día!
¿Qué sorpresas habrá esta noche?
No conozco todas, pero espero que nos divirtamos mucho festejando
EL 10 ANIVERSARIO DE OFFICENET!
Tenemos que sentirmos orgullosos de lo que logramos.
Algunas cosas de la historia de la compañía, pueden encontrarlas en este mismo blog.
De estos avisos no se acuerda casi nadie…
Tal vez algunos preferimos olvidarlos, no?
Pensábamos que iba a ser la solución a la caída de venta que comenzó en el 2000… no pasó nada.
Habían sido diseñados por una agencia importante de la época (o así nos contaron, y así lo pagamos), y el texto de abajo, recuerdo era divertido…
Posgrado en Marketing en Internet
Nos invitaron a exponer en un posgrado organizado por la Universidad de Belgrano y Prince & Cooke, una consultora especializada.
Pueden ver info del evento en el email con el que lo promocionan.
Participando de un concurso de blogs…
La verdad no tengo claro para qué servirá, pero anote al blog en el Concurso de Blogs de Intel!
De ganar, el premio (una notebook) será donado a la institución que, por votación, elijamos.
Para votar, hay que hacer click en el logo acá a la derecha.
Gracias!
