Mariano V. va a llegar dentro de poco a las 2000 preguntas respondidas sobre skus puntuales!
Cuánto pesa la DDDCF505SB? Y la DDDCF6500, cuántas tarjetas destruye a la vez? El jabón JABKYSPRA está aprobado por el SENASA?
Me encanta que cada vez sepamos más de productos. Y esto lo estamos logrando gracias a gente como Mariano y el equipo de Compras que responden, pero también a Laura V. que es la ejecutiva que más preguntas hace! Otros me dijeron: cuando voy a hacer una pregunta, ya Laura la hizo y me ahorró el trabajo de hacerla y esperar la respuesta!
Cómo podemos seguir creando conocimiento sobre productos?
Cómo podemos aprovechar al máximo este conocimiento que estamos creando?
Archivos para Agosto, 2006
¿Sabemos de productos? Sabemos de productos.
Pedidos de asociados: empezando por casa
Ayer me sorprendí cuando fui a buscar dos sacapuntas eléctricos Staples que había comprado a Distribución: había cerca de diez pedidos de empleados!
Me puso muy contento ver que podemos dar un servicio a nuestros asociados, y que eso está creciendo.
Creo que es muy útil en varios sentidos:
a) Hace de Officenet un lugar mejor para trabajar
b) Genera mayor volumen de venta (no tanto, eh!)
c) En mi opinión, hace más fácil la venta
Por otro lado, sé que hay muchas cosas para mejorar, que nos permitirían aumentar mucho la venta a asociados.
Qué cosas debemos mejorar? Por qué compran los que compran, y por qué no los que no?
Un mejor comedor
A fines del año pasado, decidimos que los asociados de Officenet se merecían un lugar más agradable en donde comer. Pero también queríamos estar seguros de que la calidad de la comida era la mejor, no queremos correr riesgos en ese sentido.
Realizamos una inversión bastante grande, y tuvimos nuestro comedor, claramente una mejora sobre lo anterior.
Contratamos a una empresa de primera línea para dar el servicio y en marzo inauguramos.
Hoy, tenemos varios problemas:
Para los asociados: muchas veces la comida está fría, a veces hay mucha cola, los que bajan a las 14:00 no tienen toda la variedad, y varios problemas más.
Para el proveedor: como no va la cantidad esperada de comensales, no les cierran los números.
Estamos discutiendo, analizando, distintas alternativas para salir de este círculo vicioso (cuanto peor el servicio, menos comensales, y el proveedor va a terminar yéndose en el cortísimo plazo).
Escucho sugerencias!
¿Por qué un blog?
Officenet es una empresa súper dinámica, con muchos proyectos y mucha energía.
Desde su inicio emprendedor en 1997, cuando solo era una servilleta (ver imagen para no confundirla con otra servilleta más bien infame), hasta que nos unimos a Staples, la empresa más grande del mundo de productos de oficina, Officenet mostró crecimiento a través de la innovación constante.
Los desafíos son enormes.
Tenemos cientos de proyectos, algunos para simplificar la vida de nuestros clientes, otros la de nuestros asociados. Pero necesitamos entender bien hacia donde ir, qué cosas mejorar y en qué momentos innovar. Necesitamos prestar mucha atención tanto a nuestros clientes (y las empresas que todavía no lo son) como a nuestros asociados.
¿Por qué, entonces, un blog?
Hace falta, en mi opinión, un medio tan dinámico como este para poder discutir estos proyectos, estas ideas. Tal vez se convierta en una fuente concreta de inspiración, de mejora contínua, un canal de comunicación bidireccional.
O tal vez en un tiempo dejemos de usarlo, si no tiene éxito.
Vamos a comenzar de a poco, con algunos asociados, para luego, si todo va bien, compartir la idea con más gente, con clientes, con prospects, etc.
Esto me lleva a presentar el Primer proyecto a discutir: este Blog. Para qué sirve, qué cosas debemos discutir, qué cosas no. Escucho comentarios. Gracias!
