Hace unos años creamos un slogan muy bueno. Uno que mostraba cómo queríamos que nos vieran.
Bueno, por un lado, creo que logramos simplificar la vida de nuestros clientes en el trabajo. En agosto solo, casi 6600 clientes compraron en Officenet.
Por otro lado, muchos estamos de acuerdo en que no hemos simplificado nuestra vida en el trabajo.
“Simplicidad es lograr el máximo efecto con el mínimo de esfuerzo.”
Algo súper interesante es que más o menos por la época en que definíamos este slogan, otra compañía definía, en Estados Unidos, uno análogo: That was easy. (Eso fue fácil) 
(No sería casualidad que cuando Staples decidiera invertir en Latinoamérica lo hiciera en la compañía que más se le parecía)
Volviendo a simplificar (y dejando de lado la discusión de si la palabra es SIMPLE o FÁCIL), qué entiendo yo por simplificar?
Un tal Koichi Kawana (no me pregunten quién es) escribió una definición muy interesante:
“Simplicidad es lograr el máximo efecto con el mínimo de esfuerzo.”
Leonardo Da Vinci fue un paso más allá:
“La simplicidad es la mayor sofisticación”
Y Seth Godin, un gurú del management, dijo:
“Si no podés definir tu posición en ocho palabras o menos, no tenés una
posición”
¿Y esto qué tiene que ver con Officenet., me pregunto yo? Vamos acercándonos.
Ron Sargent, CEO de Staples:
“Lo peor que podés hacer es decirle a un cliente ‘Soy simple! Soy simple! Soy
simple!’ y después vienen a comprarte y se encuentran con que sos difícil, sos
difícil, sos difícil.”
Creo que Officenet tiene mucho por hacer en esta línea, simplificar todo hacia adentro y hacia afuera. Muchas veces para satisfacer a todo el mundo definimos reglas en donde hay más excepciones que casos normales:
- Precios: para determinados skus, hemos tenido en un mes puntual más de 100 precios distintos a los que lo vendimos… Simple para el cliente? Simple para el ejecutivo de cuentas? Esto está mucho mejor…
- Retenciones: cerca del 95% de los pedidos que se retienen por cualquier motivo son liberados… Entonces, para qué se retuvieron y atrasaron todo el proceso de confirmación? (se está trabajando en estos temas)
- RapidON (otra que mejoró): si estás en Ecuador al 100, pedí antes de las 12 y te lo entrego por la tarde, pero si estás dos cuadras más cerca (Larrea al 100, por ejemplo), lo entrego en 3 horas. Ahh! Me olvidaba, el primero cuesta $7, el segundo, $3. Y se llama Express. Y tienen códigos distintos. Simplificar fue, en este caso, que los involucrados trabajen bastante para encontrar una regla más fácil de transmitir, transmitirla con fuerza y coherente, y disfrutar los beneficios (el Express en toda Capital Federal, nuevo servicio, cuesta $9,90 y se vende más que antes… Y más pedidos se confirman temprano)
- Apertura de cuenta: en algunos casos, hasta 5 personas llegan a comunicarse con el cliente antes de su primer pedido… Está bueno mostrar que somos muchos, pero no es una exageración? (están mejorando esto!) A veces me pregunto cómo hace la pizzería de la esquina para abrir la cuenta y entregar en 20 minutos… Cuál será su tasa de fallidas?
- Cantidad de skus: es verdad, tener 200 skus de resaltadores nos permite vender más que si tuviéramos 50… O no? Qué es más fácil, mantener el stock de 200 o de 50? Tal vez el fill rate baje un poco… Y recibir en el Depósito 200 skus debe generar problemas de identificación, tal vez más devoluciones… Publicar todos esos productos? Imposible. Bueno, tal vez el equipo de Hunting con Compras desarrollen un Excel para entender mejor eso (felicitaciones!). Y será fácil buscar en Contacto un resaltador si hay 200 opciones?
- A qué nos dedicamos? Estamos hace años tratndo de decir que somos el “Principal proveedor de insumos de oficina”… Es esto simple? Una idea agresiva, para pensar… No somos una librería? Me dijeron que no, que somos más que eso. No somos “Más que una librería”? Es eso más fácil de comunicar?
Ejemplos, hay miles. Por suerte. Muchas cosas mejoraron ya. Tenemos que seguir haciéndolo. Busquemos esas oportunidades.
Nota de incoherencia: esta publicación no parece muy simple!
PD: un video muy interesante que habla de cosas complicadas (en inglés): http://video.google.com/videoplay?docid=-4101280286098310645&hl=en
), así que tal vez no esté publicando. Tal vez sí!
