Archivos para Octubre, 2006

3 ex-JP ==> MTP en USA!!!

Hoy es el gran día gran para Denise, Gise y Sebas!
Parten para Boston, a trabajar en Staples por tres meses!!! (no, no van al Movimiento Todos por la Patria, sino al Management Trainee Program!)
Es un orgullo para mí y para Officenet que tres personas que ayudamos a formar puedan ayudar y mostrarse en Staples. Estoy seguro de que lo van a disfrutar mucho, y les va a ayudar a su desarrollo.
Mientras tanto, en Buenos Aires, el pueblo quiere saber de qué se trata… Así que alguien sugirió que entre los tres escriban un blog!!! (Sebas, no seas parco!).

Muchachos, buena suerte.

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Coherencia: empezando por los baños!

Cómo vender productos de higiene de alta calidad si no los usamos internamente?

Eso dijo Leti hace unos meses, cuando vino con una idea ridícula. Veía la pasión que Sebas ponía en desarrollar estos productos, y cada vez que iba al baño, veía una realidad distinta, una incoherencia.

Leti decidió que eso estaba mal, y que lo iba a cambiar.

Por qué me pone contento que jueguen con las figuras en el baño de hombres, o que se lleven las mariposas en el de mujeres?

Porque quiere decir que hicimos la diferencia, que marcamos un cambio. Quiere decir que la gente percibió algo distinto y reacciona. La verdad, no me preocupa que hagan eso, sino me da a entender que la “intervención” fue exitosa.

Probablemente el summum fue el cartel sobre fondo rojo tipo Crónica “Reiteramos: Cxxxr ahora es fácil en Officenet con Kimberly Clark”! Si alguien se tomó el trabajo para hacer eso es que realmente le pareció importante!

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Frases II: Michelangelo

The greatest danger for most of us is not that our aim is too high and we miss it, but that it is too low and we reach it.

Michelangelo.

Y en español:

El mayor peligro para la mayoría de nosotros no es que apuntemos muy alto y no lleguemos, sino que apuntemos demasiado bajo y lo alcancemos.

Miguel Angel.

Más de uno me debe haber escuchado con mis objetivos increíblemente ambiciosos… También deben haber escuchado que Staples tiene su BHAG (Big Hairy Ambitious Goal), que es 30×10… Cuál es tu BHAG?

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Google de productos de oficina

Google lanzó un nuevo producto, la posibilidad de desarrollar un motor de búsqueda especializado…
Probando llegué a este motor de búsqueda de insumos de oficina.

Para qué puede servirle a Officenet?

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Diversidad en Producción de Officenet

Dentro de Staples todo el mundo está convencido de que la compañía tiene que reflejar a sus clientes, tiene que tener diversidad en todo aspecto: sexo, religión, educación, barrio, orientación sexual, etc.
Hace un tiempo nos preguntamos qué nos faltaba en Officenet?
Y surgieron dos proyectos:
a) Mujeres en el depósito
b) Más personas con alguna discapacidad
Ambos presentaban desafíos, que fuimos resolviendo de a poco.
Hoy estoy muy orgulloso de enterarme de que ya tenemos dos mujeres preparando y revisando los pedidos, y una persona con deficiencia auditiva, también en Producción!!!
Creo que es un paso fundamental para el desarrollo de la compañía.

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¿Vamos a simplificar o qué?

Evidentemente lo que escribí de SIMPLIFICAR era muy complicado!
Porque nadie se prendió en la discusión…

Es tan importante ser coherentes que insisto con este tema!

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Venta por Internet: I-M-P-R-E-S-I-O-N-A-N-T-E!

Entre el site nuevo y el empuje que le estamos dando desde distintos lugares, la venta por Internet está creciendo a una tasa de locos!

Fin del año pasado: 8% de la venta
Hace dos meses (agosto): 17% (el doble)
Ahora estamos proyectando, con medio mes con el site nuevo, alrededor de 20%!!!!

Llegaremos a vender UN MILLÓN DE PESOS por internet en Octubre?

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Armado de Muebles

Hace un año que Sebas, jefe de producto de MUE, insiste: tenemos que armar los muebles en las oficinas de nuestros clientes…
Y yo insisto: No, foco (mi definición de foco es decir a algunas cosas no). Todavía hay mucho por hacer antes de meternos en ese desafío. Estoy seguro de que tener “armadores de muebles”, tomar los pedidos, cobrarlos, etc., es un negocio en sí.
Pero Sebas insiste.

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Una alegría para el corazón!!!

Quería compartir un par de párrafos de un email que recibí hoy de una amiga mía y de Officenet, Marina (para los que todavía no la conocieron, fue uno de los motores de la compañía desde su inicio):

Bueno les cuento,
Por suerte todo salió bien, el oncólogo me dijo que tengo la enfermedad controlada y que estoy en remisión!!!!!!!!!!!!!!!!!
…………………………………
Hace un año, justamente, que me diagnosticaron Linfoma de Hodking, y justo hacer un año, que ya me sentía morir, es increíble, cuando un ser humano, está cerca de la muerte y no saben literalmente como se siente. Es tan profunda la sensación, que en esos días le había escrito una carta a toda mi familia, dándoles recomendaciones de como tenían que criar a mi hija…….. y ahora tener otro panorama distinto………NO LO PUEDO CREER!!!!!. Gracias a Dios y a la Virgen, a mis viejos, hermanas, sobrinos, primos, Dani, Lunita y amigos, obtuve este resultado tan esperado!!!!
Los quiero!!!!

PD: pueden ver a Mari y a Lunita en la foto!

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¿Fuera de Foco?

Foco… La gente que trabaja conmigo debe estar harta de que les diga lo mismo… FOCO!!!
Qué es foco?
Foco, para mí, es saber decir que no a ciertas cosas.
Es entender que lo que hagamos lo tenemos que hacer pensando en que podemos hacerlo bien, y que no se puede hacer todo, bien!
Es pensar que si queremos hacer un proyecto nuevo necesitamos sacarle el tiempo a alguna otra cosa.
Foco es elegir; siempre se deja algo afuera. Es, para mí, una de las claves del management.

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Precios en el Catálogo

Desde el inicio de la compañía, nos enorgullecimos de que éramos los únicos “valientes” que publicaban sus precios en el catálogo, anualmente. No importaba la inflación, ni que nadie más lo hiciera, considerábamos que era un factor que nos diferenciaba de los demás. Y era así.
Sigue siéndolo, en mi opinión.¿Debemos publicar los precios en el próximo catálogo?
Pero hay algo que recién ahora estamos viendo.
Esos precios no son los reales.
Pero no porque cambien mucho después de publicado.
Esos precios ya no son los reales ni el mismo día de impresión del catálogo. Porque tenemos muchas listas de precios según el consumo de cada cliente. Porque en casos puntuales podemos dar un precio distinto. Porque si tenemos un Contrato, los precios también cambian.
Muchos clientes dicen que somos caros porque solamente ven nuestro catálogo. Ni siquiera nos llaman para consultar…
Entonces pregunto:
¿Debemos publicar los precios en el próximo catálogo?
¿Si los publicamos, qué precios deben ser? ¿Incluso para los skus de los que no publicamos nunca el precio? (insumos o papel)
¿Cómo simplificamos la vida de nuestros clientes, y la nuestra propia?

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Y el site nuevo está online!

Pueden verlo en http://www.officenet.com.ar
Es mucho más rápido y simple!

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CSAT en el Subeybaja!

El CSAT (customer satisfaction) de agosto fue de 79.6%, un resultado fantástico: cuatro de cada cinco personas decían “cinco” cuando les preguntábamos “de uno a cinco, como califica nuestro servicio?”.

El resultado de septiembre fue bastante menor: 66.7%, con una caída muy fuerte en el negocio de Catálogo (de 20.5%), y los clientes nuevos mejorando.

Cómo hacemos para mantener un alto nivel de servicio?

PD: También, por primera vez, empezamos a hacer el CSAT POST4. Esto es, una nueva encuesta después de cuatro meses, para ver la evolución. En este primer caso, mejoró 4.9%.

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13/10 – Gracias a todos!

De: Leo
A: Todos en Officenet

Muchachos y muchachas, quería agradecerles los regalos (un jean canchero y alimentos para una buena picada!!!, y también una linda camisa), y felicitarlos por la creatividad.

Pero más importante que eso, quiero agradecerles el cariño que me demuestran día a día, y el entusiasmo que ponen todo el tiempo, que me contagia. Todo eso me hace venir contento a la oficina, y eso no tiene precio. Para el resto, existe PiccioliCard!

Gracias. Es muy lindo poder trabajar en Officenet con todos ustedes. Es muy lindo poder soñar juntos con hacer una empresa cada día mejor.

L.

PD: Cómo hicieron para comerse treinta docenas de facturas en una mañana!!!!!????!
PD2: Si me dan la fantástica tapa del CD que hicieron (De Pilar a Barracas – y Viceversa) la subo al blog!

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Frases I: Cambio, cambio

En este caso quiero compartir algunas frases que me pegaron fuerte, o que deberían haberme pegado fuerte!!!

Primera entrega: C = I x P x V

Estoy seguro de que van a decir, eso no es una frase!!!

Puede ser, pero para mí es muy importante.

llevar a Officenet hacia donde queremos, no hacia donde la inercia la llevaSe explica así: Cambio es igual al producto de Insatisfacción, por Proceso de cambio, por Visión. En otras palabras, no se puede cambiar si no se sabe a donde queremos ir (Visión) y por qué camino (Proceso). Pero tal vez lo más importante es que necesitamos tener insatisfacción, necesitamos querer cambiar. Esto es, en mi opinión, el mayor desafío para el cambio (y Officenet no es una excepción): que las organizaciones realmente lo deseen.

En Officenet hay muchas gente muy valiosa, que ve cosas que no les gustan. Sienten la insatisfacción, y eso es fantástico… Pero falta dar un paso a veces… Falta exponer la situación.

Otras veces, se expone la situación y la compañía no cambia. Eso también pasa. Somos humanos. Pero tenemos que asegurarnos de recorrer el camino, llevar a Officenet hacia donde queremos, no hacia donde la inercia la lleva.

Es un desafío.

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Siguen llegando pedidos por el site nuevo!

Hasta ahora, todos los clientes muy contentos!!!
Cómo hacemos para lograr que se venda más y más por Internet, ahora que invertimos un año de desarrollo en tener un site mucho más fácil y rápido? (probaron la búsqueda? Es rapidísima!)

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Primer pedido en el site nuevo!

Ayer por la tarde recibimos el primer pedido por el site F5!

El cliente estaba muy contento (habló tanto con Nora como con Fede C.) y anduvo todo perfecto!!!

Felicitaciones a todos.

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F5: Lanzamiento interno exitoso

Hoy terminamos el lanzamiento del nuevo site!
Lo pueden ver, hasta la semana que viene, en http://www.officenetf5.com.ar
Después de eso… El site actual desaparecerá (lo recordaremos con cariño) y todo irá al nuevo diseño!

Qué les parece?
PD: Vean al equipo de Hunting comprometido con el lanzamiento.

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E-mail recibido hoy. Sin palabras que agregar.

De: ————————-
Enviado el: Martes, 10 de Octubre de 2006 08:55 a.m.
Para: ————————-
Asunto: Gracias.

A todos ustedes,
Nunca se olviden que Donar Organos es Dar Vida!Senti la necesidad de contarles a todos y de agradecerles a todos. El jueves de la semana pasada (Jueves 5) Vanesa (la novia de mi hermano) dejo es estar con nosotros, agotada ya por la lucha cuerpo a cuerpo contra una enfermedad que no daba tregua (Fibrosis quisitica), consumida ya por los antibioticos dijo basta. Fue sorpresivo porque ella estaba mejorando… pero uno esta preparado alguna vez para esto?.
Necesito decirles gracias a todos ustedes, porque me dieron una mano enorme a mi y a mi flia, me senti muy acompañado desde Officenet, desde mis compañero y amigo de trabajo, hasta mis supervisores, gerentes hasta la gente de distribucio, deposito, recursos humanos, ejecutivos… todos dieron su granito de arena y la verdad que senti todas esas buenas vibraciones, todas esas ganas de ayudar. Ahora me toca a mi agradecerselo, con un profundo dolor en el alma y los ojos llenos de lagrimas GRACIAS, porque podrian no haberse preocupado, podrian no haber hecho nada, pero no fue asi y por eso quiero agradecerselos.
Siempre me cuesta escribir esta tipo de cosas porque siento que las palabras no puede expresar todo lo que sentimos, que un abrazo expresa mucho más cuando es desde el corazón, quiero darles un gran abrazo a cada uno de ustedes, y decirles GRACIAS, gracias por aguantarme, soportarme, preocuparse, ocuparse y acompañarme.
Ahora tengo que seguir, por ella, por mi hermano y por mi familia.
Nunca se olviden que Donar Organos es Dar Vida!
La vida nos golpea, pero no nos tira. Nos despavila para que la vivamos como hay que vivirla, para que sintamos, para que nos juguemos por las cosas que amamos porque solo hay una vida y quedarse con cosas sin hacer por alguien es un estigma que nunca vas a poder remediar.

GRACIAS TOTALES!

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Infobae: Exigencias en Officenet

“buscamos gente alineada con los valores”El Gerente General de Officenet apareció en Infobae Profesional hoy!
Es una nota interesante que surgió de una entrevista que me hicieron hace más de un mes.
Se trata de la exigencia en distintas empresas, y la tensión que eso genera. En el caso de Officenet hablamos del cambio que produjo la adquisición de Staples, a fin de 2004.

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