Hace cuatro meses, Mr. FAQ nos contaba la utilidad de la base de preguntas que estamos generando sobre productos. Preguntas y respuestas, obviamente!
Hoy, con el nuevo site, todo el mundo puede verlas directamente. De esta manera, los clientes recibirán un mejor servicio. Nuestro personal de atención al cliente podrá dedicarse a trabajar sobre las preguntas nuevas, y hasta los que no sean clientes percibirán que Officenet sabe de productos.
En ese momento preguntábamos:
Cuánto pesa la DDDCF505SB? Y la DDDCF6500, cuántas tarjetas destruye a la vez? El jabón JABKYSPRA está aprobado por el SENASA?
Ahora, haciendo click en cada uno de esos links, podemos ver abajo de todo un botón de “FAQ”… Ahí están las preguntas… Y LAS RESPUESTAS!
Obviamente, cuantas más preguntas recibamos, mejor será nuestra base de datos, y mejor será el servicio.
Los clientes que estén logueados en el site pueden cargar sus propias preguntas!
Archivos para Diciembre, 2006
FAQ en el site
Repercusión del blog!!!
Acabo de leer una nota hablando sobre este blog!
Realmente me puso muy contento la evaluación que hacen de http://officenet.blogspot.com, y me da fuerza para seguir adelante.
De hecho me pone a pensar… será bueno que algún cliente participe?
Hay que hacer un Balance, nooo?
Frases VI: Empleados y Clientes
Warren Buffett es la segunda persona más rica en el mundo. Este año anunció que iba a donar USD40000 millones (cuarentamil millones de dólares) a obras de bien.
Warren fue muy exitoso como inversor, y eso hace que esta frase que robo de un artículo tenga mucha más fuerza (se la dijo al CEO de Xerox cuando estaba al borde de la bancarrota):
“You’re thinking that the investors, bankers, and regulators are the people you need to survive. Put them all aside, and give priority to talking to your people and your customers about what is wrong and what you have to do.”
O, en criollo: “Estás pensando que los inversores, banqueros y reguladores son las personas que necesitás para sobrevivir. Dejalos de lado, y dale prioridad a hablar con tu gente y tus clientes sobre lo que está mal y lo que tenés que hacer.”
Totalmente alineado con nuestro foco de ETICA, PERSONAS, y CSAT.
¡Primer pedido de los emails personalizados!
Este mediodía llegó el primer pedido en respuesta a los emails que enviamos un rato antes, con las listas de productos personalizados!
El cliente es de Martín, felicitaciones!!!
Evaluaciones de Desempeño: Una Inversión para el Futuro
Estamos en pleno proceso de evaluación de desempeño.
En mi visión, la evaluación de desempeño es una herramienta de desarrollo profesional, en donde un jefe le dice a su supervisado su opinión, de una forma parametrizada y medible.
Pero no podemos olvidarnos de que es una opinión, y como tal está construida con datos tangibles y con percepciones, y hasta con deducciones y razonamientos.
¿Cual debe ser nuestra actitud ante la evaluación de desempeño?
Tenemos siempre dos caminos:
a) Cerrarnos a escuchar la opinión de nuestro jefe, y aceptar que “ya llegamos”, estamos en donde queríamos y no pretendemos (o no podemos, lo cual es totalmente aceptable) más.
b) Aceptar la opinión de nuestro jefe y tratar de modificarla en el futuro. Para esto es imprescindible entender exactamente qué conductas se esperan de nosotros, y enfocarnos en implementarlas. Es difícil, pero es el camino que Officenet define para crecer.
Mi jefe me evalúa constantemente. Mi trabajo es, también, generar en él la percepción de que estoy haciendo mi trabajo (valga la redundancia). Si Santiago cree que no estoy haciendo bien mi trabajo, no importa si yo creo que lo hago bien o no. No. Y tengo que hacer algo al respecto. Y el primer paso es pedirle ayuda.
Espero todos podamos usar esta instancia como herramienta de desarrollo.
Sí, volví!
Para los agoreros que deseaban que me quedara en la playa, les cuento que ACA ESTOY!
Espero que hayan pasado una excelente Navidad, llena de regalos!!!!
FELIZ NAVIDAD
Estimados… voy a reducir la actividad en el blog por unos días, que me tomaré para descansar!
Vuelvo el miércoles 27.
¡¡¡FELIZ NAVIDAD!!!
Gte. Gral 2 – Gte. RRHH 0
Siguiendo con la saga deportiva, el lunes en el evento anual del management de Officenet, el equipo del Gerente General batió al del Gerente de RRHH, nuevamente; esta vez al fútbol-voley.
Y no, no importa que el Gerente General no haya sido taaaan relevante en su equipo.
Secretos del Gerente General…
Acabo de terminar mi entrevista con Claudio, el autor del libro Saberlo es Negocio. Tiene un programa de radio en FM La Isla (89.9) los sábados de 9 a 10 (creo recordar).
Fue súper divertida, y terminé emocionado. Me paseó por algún proyecto que siempre tuve, y hasta me agradeció una idea que le dio un empleado de Officenet a través de este blog!!!!!
La disfruté mucho.
Lanzamiento de Rosario en La Capital
No, no me equivoqué con el título!
Apareció una nota muy buena en el diario La Capital, de Rosario.
¿Uno puede citarse a sí mismo? No lo sé, pero lo voy a hacer:
“Piccioli explicó que muchas empresas no se dan cuenta de las posibilidades de optimización de los costos en este rubro. En la mayoría de los casos -agregó- las compañías no reconocen que la compra de un bolígrafo cada día dispara un sinnúmero de procesos administrativos (facturas, control de stock, etcétera) o un capital improductivo parado en un depósito si las decisiones de compras son anualizadas.”
A mover el esqueleto!
Hoy hicimos un evento off-site (nombre canchero si los hay) con todo el equipo de Gerencia Media y Comité, preparándonos para los desafíos del 2007.
Obviamente, surgió el tema de la fiesta.
De tanto baile que hubo, alguien sugirió que hagamos un gimnasio en Officenet.
Claro, dijo otro, total sobra espacio!
La prioridad la tiene, en este momento, la Sala 1. Pero, es verdad que hay taaaaantos interesados en hacer gimnasia en Officenet???
Que fantástica fantástica esta fiesta!
Espectacular.
Me divertí mucho, y me parece que todos la pasamos muy bien en la fiesta de fin de año.
Tuvo de todo… música, comida, gente divertida, artistas (algunas estrellas que antes eran desconocidas), y una película fantástica!
Mi aplauso para todos los que crearon esta fiesta.
Lo que más me gustó: la película (con algunos gags antológicos), Persiana Americana por Grado Farenheit y All that Jazz, por Natalia.
¿Qué fue lo que más les gustó?
¿Todo listo para la fiesta?
¡No se qué ponerme!
Pero como soy hombre, seguramente lo voy a saber en el momento en que salga de casa rumbo a la fiesta de fin de año de Officenet.
Lo que sí se es que mucha gente trabajó muchísimo para que sea súper divertida… Estoy muy ansioso, e imagino que todos lo estarán.
Para ir calmando la ansiedad, va una perlita de la fiesta pasada, una especie de escrache.
ESPP: una forma de ahorro
El mes pasado expliqué lo que es el Employee Stock Purchase Plan, un beneficio que da Staples a sus empleados en todo el mundo.
Por qué hace Staples esto? Básicamente porque consigue tener mayor alineamiento (empleados = accionistas), al mismo tiempo que da un beneficio a largo plazo para el empleado.
Y por qué yo invierto? Hoy Staples cotiza a USD25.94 por acción. Las compré a USD19.23 cada una, el 1-7-06. Eso es casi un 35% de mejora.
Obviamente, esta mejora no está garantizada, y el valor de la acción puede caer por distintos motivos. No es una inversión súper conservadora -jamás lo sería con esa tasa de retorno. Pero si uno la piensa a largo plazo tiene bastante sentido.
Cómo presentar en público
Los que trabajan directamente conmigo saben que me apasiona presentar en público. No soy especialmente bueno, pero trato siempre de aprender.
Y obviamente de aprender de mis propios errores.
Esta foto es del lanzamiento en Rosario.
Hay dos errores básicos, uno se ve clarito y el otro no tanto:
1) La mano en el bolsillo!!! Muchas veces indica soberbia, a veces que uno tiene algo para esconder… Ninguna de las dos cosas eran algo que quería mostrar! Sacá la mano, Leo!
2) Atrás, a la derecha, está la notebook en el atril… Y yo no tenía control remoto. Cómo hacía? Caminaba hacia atrás cada vez, y me olvidaba de no darle la espalda a la gente!!! Siempre tengan el control… O con un control remoto, o teniendo la pc adelante, pero nunca dar la espalda!
La visita fue un éxito
Joe estuvo un día en San Pablo y otro en Buenos Aires.
“siento que tenemos un equipo tan bueno en Argentina como el que tengo en Estados Unidos”
En mi opinión, el momento cumbre fue cuando, durante la presentación que dio sobre “Pedido Perfecto” (como todos en la compañía tenemos algo que hacer para que los pedidos sean perfectos), ante 30 personas de Officenet dijo que se sentía orgulloso del equipo que tenemos en Argentina, y de lo que estamos logrando.
Más tarde, en el cierre de las reuniones, nos dijo lo mismo y agregó “siento que tenemos un equipo tan bueno en Argentina como el que tengo en Estados Unidos”.
La verdad, estoy súper orgulloso del trabajo que hicieron todos los que presentaron: Héctor, Néstor, Fede, Edy, Vane, Marce X2, Poty, Martín, Ale, Lucía y Gastón.
Sala 1: todavía hay que mejorarla, pero…
El otro día discutíamos con el equipo de Contratos qué bueno serí
a tener una Sala 1 mejor… Solo Mariela conoció cómo era ese lugar antes, antes incluso de que sea el call center entero!!!
Vean estas fotos… Estábamos empezando a instalar los cables eléctricos… 
Me gustaría que tengamos una Sala 1 mucho más presentable, donde podamos sentarnos más cómodos y participar de capacitaciones, reuniones internas y reuniones con clientes más eficientes.
Qué habría que hacer en la sala para que realmente sirva para todo eso?
PD: como siempre digo… seamos exigentes pero sepamos de donde venimos también, eh!
Una cafetera? Un microondas? Nada que ver!!!
Staples desarrolló un nuevo producto: una destructora de documentos para poner en una cocina!
Cuatro de cada diez destructoras que se venden en Estados Unidos… Se venden en Staples! Habrá mercado en la Argentina para empujar las destructoras de documentos?
