Archivos para Enero, 2007

¿Por qué?

Eso es lo que me preguntaron varias personas.
Las decisiones que tomamos fueron pensadas y discutidas por bastante tiempo, por lo que creo que es justo (como ví en un comentario en este blog) contar los motivos.
En mi opinión, las empresas tienen que evolucionar. O desaparecer. Para evolucionar hacen falta ciertos cambios, que generen en sí evolución pero también que muestren que la compañía está dispuesta a hacerlo, apostando al futuro.
Es fácil decir esto.
Pero una empresa no lo va a hacer por escucharlo. Officenet tiene que vivirlo.
Quiero seguir apuntalando una empresa dinámica, en donde produzcamos resultados sorprendentes, y nos sorprendamos todos los días disfrutando del trabajo.
Para eso tomé algunas decisiones difíciles.
El equipo más cercano de un Gerente General no solo es valorado por su capacidad técnica. Son representantes del Gerente General en cada rincón de la empresa, y fuera de ella. Alguno preguntará si hicimos estos cambios para producir mejores resultados ahorrando dinero. La respuesta es que en parte sí. Pero sobre todo lo hicimos para mejorar nuestro equipo, para seguir desarrollando gente, para que la empresa sienta que no perdimos la magia.
Insisto con que tomé decisiones difíciles, que me dolieron mucho. Y me siguen doliendo. Pero estoy convencido de que el equipo que tenemos hoy es el ideal para lograr los desafíos que tenemos.
Con respecto a los otros cambios que ya fueron implementados, es importante tener en cuenta que fueron basados en las evaluaciones de desempeño recientes. Y si bien algunos puntuales me llenaron de lágrimas los ojos, estoy convencido de que fue lo mejor para la empresa.

Todos los cambios que teníamos previstos ya fueron implementados.

Este va a ser un año con muchos desafíos. Mi política siempre fue que todos crezcamos juntos, la empresa y sus empleados. Y eso va a seguir siendo así.

Estoy a disposición de quien tenga cualquier consulta.

Leo

PD: Alguien me preguntó también por qué el 26, si “estas cosas” se hacen a fin de mes. Este motivo ya es más básico. La semana que viene estaré en Staples. Si hacíamos esto el 31, solo podría estar en la compañía, disponible para la gente, dos días.

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¿Ya vieron el nuevo Onsale?

¿Qué diferencias notan?

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¿Cómo elegimos los productos para el primer catálogo?

Abril de 1997.
El lugar estaba alquilado (1000 m2 de depósito) y los proveedores contactados.
Officenet había recibido muestras de todos los productos, con una etiqueta describiéndolo y con el costo.
El primer paso fue separarlos, ordenarlos en grupos.
Después había que elegir.

Y todo mientras armábamos las primeras estructuras, oficinas, etc.
En las fotos, Pablo Simon abriendo algún tipo de tubo, y Santi y Andy en el medio de los insumos de oficina!

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6%, 12% o 26% de Market Share?


Hoy alguien me preguntaba cuál es el market share de Officenet.
La verdad, no tengo la menor idea.
Sé que en algún edificio emblemático estamos alrededor del 12% (qué amplitud de rango, no?), pero ese resultado puede estar sesgado.
Por otro lado, en un estudio que hicimos hace un año, el 26% de las PyMEs nos nombra primeros como su principal proveedor (en la imagen).
Pero hay cientos de miles de empresas que no compran en Officenet.

También entiendo que vendemos algo así como el 6% de los cartuchos que se venden en el país…

Termino como empecé: la verdad, no tengo la menor idea. O mejor, alguna idea básica tengo, pero no lo tengo claro.

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Sacándole brillo al servicio

¿Qué hacen Gonzalo y Adrián en la foto?

(Son dos repartidores del excelente equipo de Logística de Officenet.)

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Primer visitante de China!

Ayer entró un visitante al blog desde China!!! Vino desde Xian, en la provincia de Shaanxi (disculpen si lo escribí mal!)
El primero de la historia!!!

Ya había llegado uno de India hace unos días (Madras).

La verdad, internet no deja de sorprenderme.

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10 notas más comentadas

Desde el lanzamiento del blog, el 28 de agosto del año pasado, publiqué 112 notas. Esta es la número 113.
Las diez más comentadas de toda la historia, son, hasta el momento:

¿Por qué un blog? (18)
Etica en Acción: felicitaciones Martín! (15)
¿Vamos a simplificar o qué? (13)
Un mejor comedor (13)
Poner o no poner los precios? Esa es la cuestión… (12)
Coherencia: empezando por los baños! (11)
Que fantástica fantástica esta fiesta! (10)
Premio: Quién usaba esta silla como escritorio en 1997? (10)
Precios en el Catálogo (10)
La visita fue un éxito (8)

Claramente, un poco de todo. Filosofía, Ética, Simplificar, Comer, Precios, Baños, Sillas, Precios de nuevo (!) y una visita. Surtido. ¿Qué temas deberíamos tocar, discutir?

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El precio de papel en el mundo sigue para arriba

El precio internacional del papel sigue aumentando, prácticamente todos los meses desde hace dos años.

¿Qué consecuencias, además de las obvias, tendrá esto para las empresas de todo el mundo?

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Presentaciones: Blanco y Negro

Ver una presentación de Steve Jobs, CEO de Apple, es siempre una experiencia especial.

Su estilo entretiene, mantiene a la audiencia todo el tiempo atenta y en vilo, a la espera de más, y más.

Pero en la presentación del iPhone (que sacudió todo el mercado electrónico, y también las acciones, aunque algunos dicen que no fue revolucionario), el estilo de Jobs resaltó mucho más.

En esa misma reunión, hubo 3 oradores más. Los CEO de Google, Yahoo! y Cingular, una compañía de telefonía celular.

Este último, Stan Sigman, tal vez pase a la historia como uno de los peores presentadores.

Así describen en MacDailyNews las presentaciones de los tres invitados:
* El CEO de Google, Eric Schmidt, entra al escenario: “Si fusionamos las compañías podríamos llamarlas Applegoo, pero podemos fusionarnos sin fusionarnos en realidad”
* El CEO de Yahoo! dice “Quiero un iPhone”
* Stan Sigman, CEO de Cingular, en el escenario: “blah, blah, blah, blah…”
En la foto se ve claramente el principal problema del orador.
LEER.
Una presentación es una oportunidad de contactarse con la audiencia, usando todos los recursos: movimientos, mirada, mensaje, entonación, diapositivas, etc. Leer, mata buena parte de estas herramientas y vuelve cualquier presentación aburridísima.
Qué debería haber hecho el CEO de Cingular? Estudiar y practicar con público. Y si no se siente cómodo, pedirle a alguien mejor para que haga su presentación. Pero a veces el orgullo se mete en el medio.
El texto
A primera vista (o a primer oído) el texto de la presentación de Jobs es interesante y preciso. Pero alguien estudió esta presentación y la comparó con las de Bill Gates y Michael Dell, llegando a la conclusión matemática de que Jobs piensa más en la audiencia al hablar, haciendo frases más cortas y usando palabras más comunes. Además, estudiaron las palabras más comunes, de las que se puede deducir bastante más sobre esos discursos.
Claramente, la preparación es crucial en una presentación, es, en mi opinión, el 90% de la presentación.

PD: en Presentation Zen hay una explicación muy clara y fundamentada de por qué no leer en una presentación, y de ahí tomé la foto que acompaña esta nota.

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23692 cajas vendidas: todo un récord!

La venta de cajas navideñas no llegó al objetivo híper ambicioso que habíamos planteado, pero el crecimiento fue impresionante: 102.5% con respecto a 2005!

Felicitaciones al equipo de Merchandising, al de Ventas y al de Operaciones por lograrlo con una tasa de devoluciones MUY baja, sin demoras, sin atrasar otras tareas, y haciéndolo SIMPLE para el cliente.

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Comisiones en Catálogo

Hace unos meses, en uno de los Happy Hours, alguien (creo que Marina F.) sugirió un cambio en el esquema de comisiones del equipo A, apuntando a hacerlo lineal con la venta.
Mi primera reacción fue totalmente negativa, era algo que ni siquiera me entraba en la cabeza.
Alrededor de esa época Lorena me planteó que le parecía que pedíamos a los EC una cosa, y que medíamos otra distinta: hablábamos de muchas contradicciones. Un ejemplo eran las NC – claramente parte de nuestra propuesta de valor es que aceptamos las devoluciones dentro de los cinco días hábiles… Pero medíamos (y lo seguimos haciendo) a los EC por la cantidad de NC que cargaban, incentivando a no hacerlo. O queremos dar un servicio excelente, o no, pero las dos cosas a la vez no se puede.
También fue creciendo en la compañía la noción de que el CSAT es la base de nuestro valor, de lo que damos al cliente.
Y el 15 de octubre lanzamos el nuevo site.
Todo esto, todo junto, fue llevando a un nuevo esquema de comisiones, distinto de lo anterior.
El nuevo esquema, mucho más simple, y con mayor orientación a la calidad del servicio, está dando, en mi opinión, muy buenos resultados tanto para Officenet como para sus vendedores.
Seguro se puede mejorar, como todo. Pero creo que fue un avance muy importante hacia ser más coherentes, más íntegros.
Nuevo esquema, explicación…

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¿Insumos de oficina asesinos?

Se ve que hay gente para todo…

Ahora me encuentro con un site lleno de armas hechas con insumos de oficina… No será mucho?

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18% de los gerentes lee emails en el baño!

Un estudio entre gerentes y dueños de PyMEs en Estados Unidos muestra que existen todavía muchos desafíos en encontrar el balance entre el trabajo y la vida personal.
Algunos ejemplos:
* 18% lee emails y documentos en el baño
* 49% trabaja mientras maneja su auto
* 62% trabaja más de 40 horas por semana; 21% del total, trabaja más de 80 horas por semana
* 51% trabaja en los feriados
* 37% no recordaba sus últimas vacaciones!

La encuesta fue hecha en EEUU entre 300 personas (dueños/gerentes) de empresas con 20 empleados o menos, a pedido de Staples.

¿En Argentina será parecido?

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8 Gerentes llamando

Conocen el chiste:

¿Alguno ya vio en CRM una gestión de un gerente de Officenet? ¿Viste que bien se
esconden?

Desde principios de año, definimos algunos objetivos para estar más cerca de los clientes. Uno de ellos, es que debemos llamar a un par de clientes por mes para averiguar cómo nos ven, qué perciben de nuestro servicio, qué más podemos hacer.

El primero al que llamé fue muy interesante: figuraba como “Juan Pablo Apellido”, y cuando le pregunté su apellido real me dijo: “qué? Dice todavía ‘apellido’?” No sabía qué decirle… Todavía no entiendo como seguimos teniendo esos errores… Imagínense, a Juan Pablo le llegaban los catálogos para “Juan Pablo Apellido” (además, es el hijo del dueño y la empresa tiene su mismo apellido, que no es ‘apellido’!). Cómo hacemos para que esto no pase más?

Por otro lado hizo un pedido por Internet el 19-12… Y lo recibió el 27-12 después de reclamar… Está bien que tengamos que darle el último vistazo a cada pedido de Internet pudiendo hacerlo automáticamente?

El objetivo de estos llamados no es encontrar errores puntuales, sino acercarnos a los clientes y aprender de sus necesidades y cómo podemos resolverlas… A algunos nos cuesta bastante hacerlo y tal vez pidamos ayuda, pero es muy importante que recibamos ese feedback.

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10 productos más pedidos por PyMEs en el último trimestre de 2006

Estos son los diez productos más pedidos en los últimos tres meses por las PyMEs clientes de Officenet:

1. RMALEAU80A4
2. RMALEAU75A4
3. TACON4
4. CLQPMPMETAL
5. BRAMIP50X1M
6. RMALEAU80O
7. DKTVT35HDFO
8. RMALEAU80C
9. PFXSS216X25
10. CLCSFP3X100

Del top 10, 4 son resmas y 2 son productos Staples (Tacos y Papel de Fax)

Parece razonable? Qué oportunidades ven?

Nota: no son los productos de mayor venta en pesos, ni en cantidad, sino los que más veces se piden.

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El tipo insiste… Precios en el catálogo parte XXIX

Ya lo discutimos una vez, y después otra: debemos poner o no los precios en el catálogo?
Agrego una pregunta, a partir de una idea que tiene el equipo de Merchandising: congelar los precios del catálogo por algunos meses, cuánto vale para nuestros clientes? Qué beneficios concretos traería ese esfuerzo?

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La evolución del Depósito

¿Cómo hacemos para preparar mil pedidos por noche y entregarlos al día siguiente a nuestros clientes, con una tasa de error muy baja?
En estas fotos está parte de la respuesta: cambiando, innovando, mejorándonos todo el tiempo.
Hay una de 1997, antes de nuestro primer pedido, antes de nuestra primera estantería.
Compramos equipamiento, aprendimos a ubicar los productos, re-hicimos los pisos, iluminamos… Más equipos, mejores prácticas, aprendimos de nuevo, nos equivocamos con algunas cosas. Y volvimos a aprender.
Casi diez años de aprendizaje, inversiones, y mucho esfuerzo del equipo de Logística, para acompañar el crecimiento.Me acuerdo del caos que tuvimos en marzo de 1999, no podíamos encontrar los pedidos preparados por ningún lado… Hoy el control es excelente.
Me acuerdo también de los “arreglos”… Alguien más se acuerda de qué eran los “arreglos”? (nada que ver con faltas al Código de Etica, eh!)

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Etica en Acción: felicitaciones Martín!

Ayer un proveedor envió un regalo a Martín Rege.
Era un reloj muy lindo. Y caro.
Claramente más caro que el límite que tenemos en nuestro Código de Ética para aceptar regalos.
Martín lo habló con su jefe, y con el Gerente de Recursos Humanos.
Finalmente, el reloj será devuelto al proveedor. También, vamos a enviar a todos los proveedores una copia del Código de Ética de Officenet.
Me llena de orgullo saber de conductas como esta. Felicitaciones Martín.

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¿En dónde está el gerente general?

Fotos de la fiesta de fin de año.
A ver si me pueden encontrar, y describir en qué ando en cada foto…

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