El nuevo packaging de los BRBSS19X24S (broches binder de colores) me parece buenísimo.
Después de terminados, imagino que más de un cliente lo va a usar para guardar alguna cosa.
Muy útil y muy simple.
Archivos para Marzo, 2007
Me encanta el nuevo envase de los BRB!
El Supply Site: sirve para las PyMEs?
Desde hace 7 años estamos desarrollando el “Supply Site”, un site especial para clientes de Contrato en donde el cliente puede usar un proceso (workflow) de autorización, con montos máximos de pedido por nivel; hasta que el responsable no autoriza el pedido, éste no llega a Officenet. Además se pueden configurar docenas de funcionalidades para adaptar el site al cliente puntual.
Alguien sugirió hace un tiempo que algunas empresas que tienen múltiples centros de costos, pero son atendidas por nuestro equipo de Catálogo, podrían beneficiarse de esta herramienta.
Como referencia, una alternativa para una gran empresa (totalmente fuera del alcance de una PyME) es adquirir una licencia de un soft específico como Ariba, que hace muchas más cosas que esta, por un millón de dólares.
Me pregunto, entonces, si los Supply Sites servirán para Catálogo…
¡Ya es el colmo!
Varios me dijeron, desde distintos países, que no querían ver nunca más a Onito. Que se lo queden quienes lo secuestraron!
Ahora esto: alguien lo quiere reemplazar por un Pikachu deforme.
EL COLMO.
Excelente reacción para seguir atendiendo a los clientes!
Un comentario enviado al equipo de Tecnología, responsables de Telefonía, después de los problemas que tuvimos hoy:
Independientemente de lo que sabemos que afecta a nuestro negocio los problemas con las líneas telefónicas y lo dificultoso de su solución; quiero decirte que me pareció INCREÍBLEMENTE RÁPIDA y CREATIVA la respuesta que tuvieron al traernos los celulares para no perder oportunidades de contacto con nuestras empresas.No se si es la falta de costumbre o la sorpresa que me llevé, pero la verdad es que se merece que me saque el gorro por vos y todo el Equipo IT.
De verdad, MUCHAS GRACIAS ! ! !
Es para imitar.-
Adhiero a las felicitaciones.
Problemas en los teléfonos
Hoy estamos con problemas de telefonía.
A pesar de que diseñamos varios circuitos para reducir las fallas, Telmex tiene una central que no funciona bien, lo que nos está afectando (entre otros clientes de esa empresa).
Estamos por enviar un email a los clientes sugiriendo orientarse hacia el site, que está funcionando bien.
ULTIMO MOMENTO: a las 14:00, hora exacta en la que íbamos a enviar el email, comenzaron a funcionar los teléfonos!!!! Email suspendido.
Pasear en camioneta
Habiendo dejado picado el tema con el post anterior (sin palabras), quiero aprovechar para contar por qué para mí es importante que todos salgamos a entregar pedidos periódicamente:
Nos debemos a nuestros clientes. No estoy diciendo que vamos a hacer todo lo que nuestros clientes nos pidan. Pero tenemos que entenderlos. Son ellos quienes pagan nuestros sueldos. Son para ellos que trabajamos tanto. Son ellos quienes están constantemente evaluando nuestro servicio, comparándolo con sus necesidades, y marcando en donde estamos bien y en donde debemos mejorar.
Entonces, creo que es súper importante que todos en la compañía tengamos algún tipo de contacto con clientes, y me parece que entregar un pedido es algo así como el clímax de nuestro trabajo (junto con cobrarlo, claro!). El punto en el que toda la energía puesta por casi 300 personas se concentra, intentando simplificar la vida de nuestros clientes.
Cada vez que salgo a repartir (al menos una vez al año) aprendo algo nuevo. Me encuentro con algo que podemos mejorar en la compañía, me encuentro con un problema del que no había escuchado hablar, y me encuentro con gente muy valiosa que mira a los ojos al cliente y nos representa muy bien.
Si alguien no salió con las camionetas, por favor avísenle a RRHH!
El CEO de Staples, una de las 50 mentes brillantes de los negocios
Hace unos días, la revista Business 2.0 presentaba en su nota de tapa el título “Cómo ser exitoso en 2007“, con referencias a los fundadores o CEOs de Google, Dell, Xerox, Yahoo, o personas como Muhammad Yunus (fundador del Graemmen Bank, ganador del premio Nobel de la Paz), o el escritor Malcolm Gladwell.
Uno de las 50 mentes brillantes de los negocios, que la revista (del grupo de CNN) entrevistó fue Ron Sargent, CEO de Staples.
En la nota, Sargent afirma que hay que “practicar la diferenciación extrema”… “Pensar cómo hacer para que un cliente pase de largo a tus competidores para venir a vos”.
También explica parte de la estrategia de diferenciación de Staples, haciendo las cosas más fáciles, desarrollando productos (Staples ya tiene más de 50 patentes), etc.
Programa para el 18 de mayo
¡Asegúrense de no hacer programa para el 18 de mayo!
¿Alguien sabe qué están haciendo enfrente?
Cuando empezaron pensé que era un estacionamiento para Señor Tango.
Al tercer piso pensé que iba a ser un salón de espectáculos más grande.
Ahora creo que están empezando el quinto piso!
¿Qué estarán haciendo?
(obviamente, hay premio para el que acierte)
Frases V: "No aprendés mucho si sos vos el que está hablando"
Hoy leí esta frase, de Eric Schmidt, CEO de Google, en una entrevista que le hicieron.
A mí me afecta puntualmente, porque a veces me cuesta escuchar… Un jefe que tuve hace muchos años me dijo: “Dios nos dio dos oídos y una boca para que escuchemos el doble de lo que hablamos”.
Es un desafío a veces valorar la opinión del otro para poder enriquecer la propia.
PD: ya sé que publiqué antes la Frases VI, pero me olvidé de la V!!!
Quiero ser ese Easy Button!
Para variar con las fotos, pregunto:
¿De quién es esa mano izquierda? ¿Con qué mano escribe esa persona? y ¿En dónde fue tomada la foto?
¿Oficina sin papeles o más papel que nunca?
A principios de año mostrábamos los productos más pedidos por las PyMEs Argentinas.
Comparando con el ranking de 1999 (que en su momento preparó Marcelo M.), es interesante ver cómo los diskettes bajaron del 1er puesto al 7, el Liquid Paper, del segundo al cuarto y el papel de fax del quinto al noveno.
Por su parte, los productos que más subieron en cantidad de pedidos fueron las resmas, claramente. En parte es porque Ledesma, nuestro socio estratégico, mejoró la calidad de su producto, y también consolidamos la venta en sus productos. Pero este incremento en la cantidad va en contra de lo que algunos pregonaban como la “paperless office” (oficina sin papeles)…
Harvard estudia a Officenet
Tal vez uno de los factores menos valorados pero que más ayudaron a Officenet fue el hecho de que Walter Kuemmerle, Profesor de Harvard Business School, se interesara (entiendo que a sugerencia de la fundación Endeavor) por Officenet.
De esta manera, escribió dos casos de estudio acerca de la compañía, con datos reales, y desafíos concretos:
Caso A: Officenet se enfrenta a un dilema estratégico para seguir creciendo (también está el Caso A en español)
Caso B: caso de valuación de empresas
En general se da todos los semestres en el curso de “International Entrepreneurship”, del MBA de Harvard.
Fue muy especial para mí el día que acompañé a Santi al aula, cuando discutían los casos, y al cierre el profesor nos presentó y dejó que nos pregunten los alumnos.
Entiendo que el “Caso Officenet” se estudia actuamente en varias universidades argentinas, también, y eso me llena de orgullo.
¿Vender a cualquier lado?
Así llegó un pedido nuestro a un cliente de La Rioja (una PyME, que nos envió la foto).
Debemos entregar a PyMEs fuera de Buenos Aires, Santa Fe y Córdoba? (las provincias en donde estamos seguros de nuestro nivel de servicio)
Ya no estamos cazando fuera de esas provincias (salvo algún error; gracias Verónica P. por ayudarnos a encontrarlo).
No tengan dudas de que quiero vender en todo el país. Pero tal vez no estamos en condiciones todavía de hacerlo bien. Foco?
Sonrisas en el depósito
Hace unos meses contaba que me puso orgulloso tener mujeres en el depósito.
Le pedí a Carlos que las busque y les pregunte en qué andaban.
PD: se aceptan ideas de cosas para filmar, que muestren Officenet…
¿Obsesionado con un rulero?
En octubre planteábamos el edificio Prourban (alias “El Rulero”) como ejemplo de FOCO, para desarrollar clientes.
Ahora, con la campaña Vos Podés estamos cerca de los principales edificios de oficina!
Esta no la saca nadie.
La pregunta: qué es esto?
La pista: “Averiguá cuál es su secreto”
Los que saben que no pueden participar, no pueden particiar del concurso!
