NOTA: ESTE ES UN BLOG DE PRUEBA, NO FUNCIONAL! EL BLOG, HASTA QUE DECIDAMOS MUDARNOS A WORDPRESS U OTRO, ESTÁ EN http://officenet.blogspot.com
Archivos para Cambio
Una excelente iniciativa
Hace unas semanas tuve una reunión con Hernán P, de Tecnología (Pichu).
El es parte del equipo que desarrolla nuestros sistemas, site, Contacto, intranet, etc.
Llegamos juntos a la conclusión de que su trabajo no termina hasta que sus clientes internos usen lo que desarrolló. Y entonces salió al call center a averiguar qué cosas no se usaban del site y por qué.
La recepción que tuvo fue excelente. Si mal no recuerdo, María Laura la planteó que falta capacitación.
Y Pichu, ni lento ni perezoso, encaró un proyecto que puede ayudarnos mucho: grabar un video explicando cómo usar el site.
Es la primera versión, es mejorable (de hecho, está 100% abierto a sugerencias), pero me parece una iniciativa fantástica.
Nuevo site de productos marca Staples!
Prueben www.staples.com.ar.
(creo que todavía no está andando fuera de Officenet, va a llevar a http://www.officenet.com.ar/marcas.asp?Cobranded_id=staples)
Cambio, cambio… (título repetido!)
En febrero planteamos el caso de los clientes a los que cobramos en efectivo contra entrega, y los desafíos que eso trae.
“lo que más me atrajo fue el interés de ese equipo por solucionar los problemas”
Hace unos días, Marcelo M., me reenvió un email en donde, entre otras cosas, planteaba esta situación:
Situación: ayer fue una de las personas de mi oficina de Distribución ( estamos haciendo acciones destinadas a entender què sucede en la calle, como se manejan los repartidores, que obstáculos encuentran que muchas veces no informa, cuales son los posibles puntos de conflicto con clientes donde alguna vez hemos tenido problemas , etc. etc. ) a entregar un pedido , el mismo era efectivo contra entrega y apareciò el problema. La suma, $384., , el cliente abonaba con $400. Nosotros no llevabamos cambio y el cliente en principio no tenìa. Acto seguido , ante nuestra sùplica de ver si era viable conseguirlo, aparece una voz que dice “ ah, ahora recuerdo, por eso dejamos de comprarle a ON “.
Estuvimos discutiendo algunas soluciones posibles.
Pero lo que más me atrajo fue el interés de ese equipo por solucionar los problemas. Esas soluciones pueden ser difíciles, complicadas, o hasta inexistentes. Pero el deseo (o la necesidad) de buscarlas es fundamental para mejorar, para cambiar.
¡Seguimos con las reuniones trimestrales!
Finalmente, después de hablar con varias personas y evaluar la encuesta que hicimos (pueden ver los resultados abajo), definí que vamos a tratar de seguir con las reuniones trimestrales, con algunas mejoras en base a las sugerencias.
Gracias a todos por participar de las reuniones y de la encuesta.
Érase una vez…
Parece muchísimo tiempo, pero pasaron menos de 10 años desde el comienzo de Officenet.
Quién conoce a los dos jóvenes de las fotos?
Estaban recibiendo las primeras muestras de los primeros productos de los primeros proveedores… Allá por abril de 1997!!!
Qué capos lo que lograron.
PD: ambas fueron tomadas el mismo día, no es que tenían ese uniforme siempre para que los distinguieran!
¡Batiendo el récord de cobranzas por Pago Fácil!
Esta semana, justo al día siguiente del cumpleaños de Inés (tal vez fue un regalo, porque le simplifica la vida en el trabajo), batimos el récord de cobranzas por Pago Fácil: 72 en un solo día!
Estoy muy contento con como está evolucionando este proyecto porque:
a) Simplifica la vida de los clientes: quien quiere pagar sin trámites y junto con otras facturas, puede ir a uno de los miles de puntos de cobro.
b) Simplifica la vida de Officenet: nuestro equipo de Cobranzas puede dedicar su tiempo a los clientes que requieren ayuda para pagar, nuestro equipo de Cuentas Corrientes puede enfocarse en las cuentas más desafiantes (en lugar de cargar todas las cobranzas y aplicarlas una a una). Por otro lado, la aplicación de las cobranzas se puede hacer ahora un poco más rápido que antes, reduciendo la cantidad de retenciones, y haciendo más simple el proceso de venta.
Felicitaciones a todos los involucrados, tanto de Cobranzas, como de Administración, Tecnología y Catálogo. Creo que fue una excelente muestra de trabajo en equipo y de cómo se pueden desafiar los paradigmas y CAMBIAR PARA MEJORAR. A veces sale bien, a veces no tanto, pero es importante intentarlo.
Ahora, tarjeta de crédito en el site!
Desde hace años, varias personas del área comercial plantean que tenemos que simplificar la venta con tarjeta de crédito, tanto para reducir procesos como para incrementar la cantidad de operaciones…
La semana pasada el equipo de Tecnología activó en el site la posibilidad de comprar con tarjeta de crédito.
Por ahora funciona con American Express y Visa (cualquier tarjeta, ya no solo las corporativas) y en un solo pago… Pero funciona online, dando la respuesta en el momento!
Todo el proceso posterior es automático (controles, liberaciones, confirmación, etc.), y cuenta con todos los estándares de seguridad necesarios.
Argentina: #14 en ranking de emprendedores mundiales
En el reporte Global Entrepreneurship Monitor 2006 publicaron un ranking de “emprendedorismo” en el mundo… y Argentina aparece en la posición 14! (dato tomado del blog de Martín Varsavsky)
Officenet fue en su inicio un proyecto de dos emprendedores. En mi opinión el “entrepreneurship” es clave para el desarrollo de un país, sobre todo por su efecto redistributivo.
Frases V: "No aprendés mucho si sos vos el que está hablando"
Hoy leí esta frase, de Eric Schmidt, CEO de Google, en una entrevista que le hicieron.
A mí me afecta puntualmente, porque a veces me cuesta escuchar… Un jefe que tuve hace muchos años me dijo: “Dios nos dio dos oídos y una boca para que escuchemos el doble de lo que hablamos”.
Es un desafío a veces valorar la opinión del otro para poder enriquecer la propia.
PD: ya sé que publiqué antes la Frases VI, pero me olvidé de la V!!!
IMTP: El proceso interno se lanzó!
El IMTP es un programa muy importante dentro de la estrategia de desarrollo de talento de Officenet.
Hoy, finalmente, pudimos lanzar el proceso de relevamiento y búsqueda interna para participar del International Management Trainee Program, 3 meses en Staples.
Comenzará con una reunión informativa este viernes (RSVP), en donde se explicará en qué consiste el programa, se responderán dudas, etc.
Al final pusimos casi todos (cerca de 99%) los precios en el catálogo!
En un acto de valentía (muy inteligente, por cierto) los equipos de Merchandising y Marketing publicaron los precios de RESMAS e INSUMOS DE COMPUTACION en nuestro catálogo anual! Las discusiones fueron largas, empezaron acá, siguieron en esta nota, y el final en esta otra.
Esto sin duda va a ayudar a los clientes a comprar más fácil (también a nosotros a ser más eficientes), y a mostrar mayor transparencia.
En el patio había un árbol…
Las cosas cambian, no?
Mientras miraba el cartel (no voy a decir como se llama para no arruinar el concurso), me acordaba de algo que me contaron, y encontré estas fotos.
Hace muchos años -el siglo pasado- en Officenet tuvimos que cortar un árbol del jardín.
Vean el “antes” y el “durante”.
El “después” está en el jardín.
Nuevo site en Brasil!
Preparándonos para seguir creciendo
Después de la implementación de la primera parte de los proyectos para incrementar la automatización en Cobranzas, la cantidad realizada por PF aumentó más del 300%!
Esto va a posibilitar que Officenet continúe creciendo a tasas aceleradas, automatizando todo lo posible para poder incrementar nuestro foco en el servicio al cliente: si las cosas no funcionan como deberían (lo que a veces pasa), ahí estaremos para ayudar a los clientes.
Es en esas situaciones (cuando las cosas no se dan como esperábamos) en que se nota nuestro interés por el servicio.
¡Catálogo en fecha récord!
¡Volví! ¿Qué pensaban?
Volví y me enteré de que ayer, 23 de febrero, fue un día muy importante para Officenet.
Se terminó de imprimir el catálogo 2007.
¿Y por qué es eso tan importante?
1. Hacemos un solo catálogo (“Big book” como lo llaman en EEUU) por año en Argentina, con más de 300 páginas.
2. Requiere 4 meses de trabajo de, en total, casi 100 personas de la compañía.
3. Representa el avance que realizamos todos los años en intentar entender al cliente, ayudarlo a que las cosas sean cada vez más simples
4. Y este año logramos todo esto mucho antes que los años anteriores!
Felicitaciones a todo el equipo involucrado, sobre todo de Marketing (Sebas, Mariano, Ale, Leti, Belén y Flor), a Merchandising, a todas las personas que se involucraron en la corrección del material, a Operaciones que colaboró con las muestras, etc., etc.
Muero de ganas de verlo… Tengo que esperar al lunes…
¿Quién sabe de qué fecha es este cartel?
Este es el cartel que teníamos en el call center hasta el 2006.
Esta foto fue tomada un día especial, de mucha venta…
¿Qué día fue?
Tengo un premio para el que adivine.
En los errores se ve el servicio
Desde el comienzo, Officenet intentó ser cada día mejor en el servicio que da a sus clientes.
Capacitación, Procesos, Tecnología, etc., todo intenta mejorar el servicio al costo más bajo.
En 2005 pusimos entre nuestros objetivos del año, mejorar nuestra “Recuperación del error”. Habíamos notado que fallábamos poco, pero cuando lo hacíamos, metíamos la pata bien hasta el fondo.
Finalmente esta semana comenzó a funcionar, liderado por Poty, el equipo de Customer Care. Van a crecer de a poco, pero 100% enfocados en atender los problemas de los clientes y, resolviéndolos, mostrarles toda la calidad que podemos ofrecerles. Éxitos!!!
Testeando condiciones de pago de locos?
Hace un tiempo hicimos un estudio entre nuestros clientes, del que surgió que la condición de pago es uno de los principales valores del servicio.
Por eso, la semana pasada se reunieron Créditos y Cobranzas con Catálogo y Tecnología para estudiar el tema…
Y salieron de la reunión con una propuesta concreta que ya implementaron!
Estamos comenzando un test con dos condiciones de pago nuevas para PyMEs que no sean clientes… A ver qué pasa.
10 días fin de mes
20 días fin de mes
La contrapartida de estas condiciones de pago es que el cliente tiene que abonar en Pagofácil o por transferencia bancaria.
Esto busca dos objetivos:
1) desarrollar una propuesta todavía más atractiva para las PyMEs
2) permitir que Officenet crezca de manera eficiente, con menos cuellos de botella.
A mí me gustó mucho el nuevo Onsale
Retomando el tema del post del viernes, y agradeciendo a Raquel el comentario, agrego que a mí me gustó mucho el nuevo Onsale:
* La tapa
* El papel
* Que tenga 32 páginas
* Que los temas de tapa hagan foco en simplificar la vida en el trabajo
Mis felicitaciones a todo el equipo que trabajó muchísimo para esto! (de hecho, hoy me enteré de que ya están diseñando el del 15 de marzo, impresionante!!!)
