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Archivos para Cobranzas
Una evaluación de Pago Fácil
Hace un mes batíamos el récord de cobranzas con Pago Fácil en un día.
El ritmo sigue siendo muy fuerte, como se ve en el gráfico.
En abril, con bastantes menos días hábiles que en marzo, realizamos un 39% más de cobranzas con este sistema, que nos simplifica los procesos y, más importante, nos permite mantener las cuentas corrientes actualizadas más rápidamente. Esto hace que menos pedidos queden retenidos y que podamos atender mejor a los clientes.
* Automatización de la importación de pedidos, ayuda a mantener las cuentas corrientes ordenadas y al día
¡Batiendo el récord de cobranzas por Pago Fácil!
Esta semana, justo al día siguiente del cumpleaños de Inés (tal vez fue un regalo, porque le simplifica la vida en el trabajo), batimos el récord de cobranzas por Pago Fácil: 72 en un solo día!
Estoy muy contento con como está evolucionando este proyecto porque:
a) Simplifica la vida de los clientes: quien quiere pagar sin trámites y junto con otras facturas, puede ir a uno de los miles de puntos de cobro.
b) Simplifica la vida de Officenet: nuestro equipo de Cobranzas puede dedicar su tiempo a los clientes que requieren ayuda para pagar, nuestro equipo de Cuentas Corrientes puede enfocarse en las cuentas más desafiantes (en lugar de cargar todas las cobranzas y aplicarlas una a una). Por otro lado, la aplicación de las cobranzas se puede hacer ahora un poco más rápido que antes, reduciendo la cantidad de retenciones, y haciendo más simple el proceso de venta.
Felicitaciones a todos los involucrados, tanto de Cobranzas, como de Administración, Tecnología y Catálogo. Creo que fue una excelente muestra de trabajo en equipo y de cómo se pueden desafiar los paradigmas y CAMBIAR PARA MEJORAR. A veces sale bien, a veces no tanto, pero es importante intentarlo.
Ahora, tarjeta de crédito en el site!
Desde hace años, varias personas del área comercial plantean que tenemos que simplificar la venta con tarjeta de crédito, tanto para reducir procesos como para incrementar la cantidad de operaciones…
La semana pasada el equipo de Tecnología activó en el site la posibilidad de comprar con tarjeta de crédito.
Por ahora funciona con American Express y Visa (cualquier tarjeta, ya no solo las corporativas) y en un solo pago… Pero funciona online, dando la respuesta en el momento!
Todo el proceso posterior es automático (controles, liberaciones, confirmación, etc.), y cuenta con todos los estándares de seguridad necesarios.
Preparándonos para seguir creciendo
Después de la implementación de la primera parte de los proyectos para incrementar la automatización en Cobranzas, la cantidad realizada por PF aumentó más del 300%!
Esto va a posibilitar que Officenet continúe creciendo a tasas aceleradas, automatizando todo lo posible para poder incrementar nuestro foco en el servicio al cliente: si las cosas no funcionan como deberían (lo que a veces pasa), ahí estaremos para ayudar a los clientes.
Es en esas situaciones (cuando las cosas no se dan como esperábamos) en que se nota nuestro interés por el servicio.
Testeando condiciones de pago de locos?
Hace un tiempo hicimos un estudio entre nuestros clientes, del que surgió que la condición de pago es uno de los principales valores del servicio.
Por eso, la semana pasada se reunieron Créditos y Cobranzas con Catálogo y Tecnología para estudiar el tema…
Y salieron de la reunión con una propuesta concreta que ya implementaron!
Estamos comenzando un test con dos condiciones de pago nuevas para PyMEs que no sean clientes… A ver qué pasa.
10 días fin de mes
20 días fin de mes
La contrapartida de estas condiciones de pago es que el cliente tiene que abonar en Pagofácil o por transferencia bancaria.
Esto busca dos objetivos:
1) desarrollar una propuesta todavía más atractiva para las PyMEs
2) permitir que Officenet crezca de manera eficiente, con menos cuellos de botella.
Cobranzas en efectivo… Cómo mejorarlas?
Hace unas semanas leía en un comentario de la encuesta de CSAT, lo siguiente:
“Me olvide de comentar en el desayuno el problema que tenemos con el pago. Cuando nos llaman para combinar fecha y monto solicitamos el vuelto por ser pago en efectivo y lamentablemente nunca lo recibimos, siempre queda a cuenta o tiene que pasar el cobrador varias veces.”
Llevar cambio suficiente para todos los clientes del día es bastante riesgoso (y complicado) para el repartidor.
¿Hay alguna otra forma?
Nota al margen: qué bueno que hagamos tantos desayunos con clientes!
