NOTA: ESTE ES UN BLOG DE PRUEBA, NO FUNCIONAL! EL BLOG, HASTA QUE DECIDAMOS MUDARNOS A WORDPRESS U OTRO, ESTÁ EN http://officenet.blogspot.com

Hace unas semanas tuve una reunión con Hernán P, de Tecnología (Pichu).
El es parte del equipo que desarrolla nuestros sistemas, site, Contacto, intranet, etc.
Llegamos juntos a la conclusión de que su trabajo no termina hasta que sus clientes internos usen lo que desarrolló. Y entonces salió al call center a averiguar qué cosas no se usaban del site y por qué.
La recepción que tuvo fue excelente. Si mal no recuerdo, María Laura la planteó que falta capacitación.
Y Pichu, ni lento ni perezoso, encaró un proyecto que puede ayudarnos mucho: grabar un video explicando cómo usar el site.
Es la primera versión, es mejorable (de hecho, está 100% abierto a sugerencias), pero me parece una iniciativa fantástica.

…si es de lo único que hablás. Seth Godin, un capo del Marketing, básicamente dice eso.

Tapa de todos los diarios hoy: frío = problemas de electricidad y gas.
Officenet no puede permitir un corte de luz que afecte el servicio a los clientes.
Por eso el año pasado compramos e instalamos ese aparato inmenso que parece una heladera industrial pero es un grupo electrógeno.
Por eso también hacemos simulacros y testeamos los sistemas periódicamente.

En febrero planteamos el caso de los clientes a los que cobramos en efectivo contra entrega, y los desafíos que eso trae.
“lo que más me atrajo fue el interés de ese equipo por solucionar los problemas”
Hace unos días, Marcelo M., me reenvió un email en donde, entre otras cosas, planteaba esta situación:

Situación: ayer fue una de las personas de mi oficina de Distribución ( estamos haciendo acciones destinadas a entender què sucede en la calle, como se manejan los repartidores, que obstáculos encuentran que muchas veces no informa, cuales son los posibles puntos de conflicto con clientes donde alguna vez hemos tenido problemas , etc. etc. ) a entregar un pedido , el mismo era efectivo contra entrega y apareciò el problema. La suma, $384., , el cliente abonaba con $400. Nosotros no llevabamos cambio y el cliente en principio no tenìa. Acto seguido , ante nuestra sùplica de ver si era viable conseguirlo, aparece una voz que dice “ ah, ahora recuerdo, por eso dejamos de comprarle a ON “.

Estuvimos discutiendo algunas soluciones posibles.

Pero lo que más me atrajo fue el interés de ese equipo por solucionar los problemas. Esas soluciones pueden ser difíciles, complicadas, o hasta inexistentes. Pero el deseo (o la necesidad) de buscarlas es fundamental para mejorar, para cambiar.

Muchos me preguntan por qué tengo un cuadro tan feo en mi oficina.
Hoy se cumplen 2 años de una experiencia muy dolorosa que Officenet pasó, y que tal vez en Argentina no se sintió.
Durante los primeros meses de 2005, trabajaron/mos muy fuerte en Brasil para mudar el depósito y las oficinas a un nuevo lugar, más amplio y con una mejor distribución.
Discutimos mucho, trabajamos argentinos, brasileños, y gente de Staples.
Nos mudamos a principios de mayo.
Y un fatídico 24 de mayo cayó la mayor lluvia de San Pablo en 43 años. La ciudad colapsó (suena conocido?) y nuestro depósito quedó con un metro de agua.
El equipo de la noche se rompió para proteger la mercadería y los pedidos, pero no hubo caso.
La pérdida fue millonaria.
El 25 de mayo, un miércoles, decidimos con Marce M. ir para allá. Llegamos el 25 a la noche, y el 26 logramos entrar a un lugar deprimente.
Lo más valioso de todo fue el esfuerzo que vimos de cientos de personas para salir adelante. Un poco desordenado, pero con una pasión increíble.
Y estábamos entregando pedidos dos días hábiles después (gracias a que había un fin de semana de por medio).
Fue una experiencia desagradable y gratificante al mismo tiempo.
Para no olvidar que hay que estar preparados, tengo ese cuadro en mi oficina.

PD: gracias Ale L. por el diseño.

Hace un mes batíamos el récord de cobranzas con Pago Fácil en un día.

El ritmo sigue siendo muy fuerte, como se ve en el gráfico.

En abril, con bastantes menos días hábiles que en marzo, realizamos un 39% más de cobranzas con este sistema, que nos simplifica los procesos y, más importante, nos permite mantener las cuentas corrientes actualizadas más rápidamente. Esto hace que menos pedidos queden retenidos y que podamos atender mejor a los clientes.

* Automatización de la importación de pedidos, ayuda a mantener las cuentas corrientes ordenadas y al día

Después de varios comentarios en el blog y varias discusiones offline, creo que lo mejor va a ser suspender la idea de aumentar el pedido mínimo por ahora.
Tenemos desafíos importantes por delante, y será mejor que los prioricemos.
Gracias por las opiniones!

Ya salió publicado el catálogo de uno de nuestros competidores, Ofishop.
Lo primero que miré en cuanto lo tuve en mis manos fueron los precios.
No encontré ninguno. No los publicaron.
Está claro que no hay una respuesta correcta y una incorrecta a la discusión de si publicar o no los precios, que quedarían impresos durante un año.
Nosotros elegimos publicarlos por transparencia y simplicidad.

Desde hace años Officenet se debate entre intentar vender PCs y no hacerlo.
Todavía tenemos algunas en stock, después de haber vendido durante 2006…
Mi opinión es muy fuerte a este respecto: si sabemos que no podemos hacer algo muy bien, no lo hagamos. Foco.
Las PCs tienen algunas dificultades específicas:
a) Es muy difícil tener una oferta que satisfaga a la demanda (habría que armarlas a medida, quién no quiere 128 MB más)
b) La obsolescencia es muy rápida (habría que minimizar el stock… Muy difícil dado el punto anterior)

Creo que solo puede vender PCs un especialista, excepto por aquellas que claramente vengan “en caja cerrada” (ej. Notebooks)

¡Opiniones en contrario serán bienvenidas!