NOTA: ESTE ES UN BLOG DE PRUEBA, NO FUNCIONAL! EL BLOG, HASTA QUE DECIDAMOS MUDARNOS A WORDPRESS U OTRO, ESTÁ EN http://officenet.blogspot.com
Archivos para Historia
Póster masoquista?
Muchos me preguntan por qué tengo un cuadro tan feo en mi oficina.
Hoy se cumplen 2 años de una experiencia muy dolorosa que Officenet pasó, y que tal vez en Argentina no se sintió.
Durante los primeros meses de 2005, trabajaron/mos muy fuerte en Brasil para mudar el depósito y las oficinas a un nuevo lugar, más amplio y con una mejor distribución.
Discutimos mucho, trabajamos argentinos, brasileños, y gente de Staples.
Nos mudamos a principios de mayo.
Y un fatídico 24 de mayo cayó la mayor lluvia de San Pablo en 43 años. La ciudad colapsó (suena conocido?) y nuestro depósito quedó con un metro de agua.
El equipo de la noche se rompió para proteger la mercadería y los pedidos, pero no hubo caso.
La pérdida fue millonaria.
El 25 de mayo, un miércoles, decidimos con Marce M. ir para allá. Llegamos el 25 a la noche, y el 26 logramos entrar a un lugar deprimente.
Lo más valioso de todo fue el esfuerzo que vimos de cientos de personas para salir adelante. Un poco desordenado, pero con una pasión increíble.
Y estábamos entregando pedidos dos días hábiles después (gracias a que había un fin de semana de por medio).
Fue una experiencia desagradable y gratificante al mismo tiempo.
Para no olvidar que hay que estar preparados, tengo ese cuadro en mi oficina.
PD: gracias Ale L. por el diseño.
Feliz Cumpleaños!!!
Un día como hoy, hace 10 años salía la primera factura de Officenet en su historia.
Eran tiempos bien distintos en el mundo, la Argentina y obviamente la empresa.
Pero el viernes en la fiesta vimos que el espíritu sigue igual de fuerte y sano.
Felicitaciones a Carina y todo el equipo que trabajó para que esa fiesta sea excelente.
Y una felicitación muy especial (con un abrazo) para Santiago, que tuvo los huevos de hacer lo que pocos creo que harían. Se preparó mucho y CANTÓ TRES CANCIONES. Memorable.
Llegó el gran día!
¿Qué sorpresas habrá esta noche?
No conozco todas, pero espero que nos divirtamos mucho festejando
EL 10 ANIVERSARIO DE OFFICENET!
Tenemos que sentirmos orgullosos de lo que logramos.
Algunas cosas de la historia de la compañía, pueden encontrarlas en este mismo blog.
De estos avisos no se acuerda casi nadie…
Tal vez algunos preferimos olvidarlos, no?
Pensábamos que iba a ser la solución a la caída de venta que comenzó en el 2000… no pasó nada.
Habían sido diseñados por una agencia importante de la época (o así nos contaron, y así lo pagamos), y el texto de abajo, recuerdo era divertido…
Érase una vez…
Parece muchísimo tiempo, pero pasaron menos de 10 años desde el comienzo de Officenet.
Quién conoce a los dos jóvenes de las fotos?
Estaban recibiendo las primeras muestras de los primeros productos de los primeros proveedores… Allá por abril de 1997!!!
Qué capos lo que lograron.
PD: ambas fueron tomadas el mismo día, no es que tenían ese uniforme siempre para que los distinguieran!
¿Cómo nació Officenet?
Circulan dos versiones, con algunas variantes, pero claramente distintas en esencia.
Una, que insinué en el primer post de este blog (Chan! El 28 de agosto de 2006, hace 237 días!).
La otra, la pueden ver en Youtube…
La verdadera Caja Vengadora no es de Cindor
Pregunta: ¿Quién estaba dentro de la caja?
¿Oficina sin papeles o más papel que nunca?
A principios de año mostrábamos los productos más pedidos por las PyMEs Argentinas.
Comparando con el ranking de 1999 (que en su momento preparó Marcelo M.), es interesante ver cómo los diskettes bajaron del 1er puesto al 7, el Liquid Paper, del segundo al cuarto y el papel de fax del quinto al noveno.
Por su parte, los productos que más subieron en cantidad de pedidos fueron las resmas, claramente. En parte es porque Ledesma, nuestro socio estratégico, mejoró la calidad de su producto, y también consolidamos la venta en sus productos. Pero este incremento en la cantidad va en contra de lo que algunos pregonaban como la “paperless office” (oficina sin papeles)…
Harvard estudia a Officenet
Tal vez uno de los factores menos valorados pero que más ayudaron a Officenet fue el hecho de que Walter Kuemmerle, Profesor de Harvard Business School, se interesara (entiendo que a sugerencia de la fundación Endeavor) por Officenet.
De esta manera, escribió dos casos de estudio acerca de la compañía, con datos reales, y desafíos concretos:
Caso A: Officenet se enfrenta a un dilema estratégico para seguir creciendo (también está el Caso A en español)
Caso B: caso de valuación de empresas
En general se da todos los semestres en el curso de “International Entrepreneurship”, del MBA de Harvard.
Fue muy especial para mí el día que acompañé a Santi al aula, cuando discutían los casos, y al cierre el profesor nos presentó y dejó que nos pregunten los alumnos.
Entiendo que el “Caso Officenet” se estudia actuamente en varias universidades argentinas, también, y eso me llena de orgullo.
2.000.000 de pedidos para cuándo?
Hoy estábamos cargando el pedido número 1809256.
Se reciben apuestas de cuándo llegaremos al número Dos Millones! Un premio al que esté más cerca (fecha exacta). Y deberíamos tener un premio para el cliente, no?
En el patio había un árbol…
Las cosas cambian, no?
Mientras miraba el cartel (no voy a decir como se llama para no arruinar el concurso), me acordaba de algo que me contaron, y encontré estas fotos.
Hace muchos años -el siglo pasado- en Officenet tuvimos que cortar un árbol del jardín.
Vean el “antes” y el “durante”.
El “después” está en el jardín.
¡6 arreglos en 634.817 pedidos!
¿Alguien se acuerda de los Arreglos?
Seguramente los que tenemos más años en Officenet… los sufrimos.
No me olvido un día de septiembre de 2001 que tuvimos más de 150 pedidos que quedaban en el Depósito porque “no encontrábamos parte de la mercadería”.
Desde abril de 2003 tuvimos SOLO 6 ARREGLOS! En otras palabras, en solo seis casos (de más de cuatro millones de líneas cargadas) le dijimos al cliente “lo tengo”, y cuando fuimos a buscarlo no estaba (o no estaba en condiciones de ser vendido).
Eso es claramente una mejora del C-SAT, lograda con mucho esfuerzo del equipo de Operaciones (el conteo cíclico es un evento casi religioso todas las mañanas), y que también tuvo mérito del equipo de Tecnología. Entonces felicitaciones a Dany D., Guille R., y todos los demás!
¿Quién sabe de qué fecha es este cartel?
Este es el cartel que teníamos en el call center hasta el 2006.
Esta foto fue tomada un día especial, de mucha venta…
¿Qué día fue?
Tengo un premio para el que adivine.
¿Cómo elegimos los productos para el primer catálogo?
Abril de 1997.
El lugar estaba alquilado (1000 m2 de depósito) y los proveedores contactados.
Officenet había recibido muestras de todos los productos, con una etiqueta describiéndolo y con el costo.
El primer paso fue separarlos, ordenarlos en grupos.
Después había que elegir.
El lugar estaba alquilado (1000 m2 de depósito) y los proveedores contactados.
Officenet había recibido muestras de todos los productos, con una etiqueta describiéndolo y con el costo.
El primer paso fue separarlos, ordenarlos en grupos.
Después había que elegir.
Y todo mientras armábamos las primeras estructuras, oficinas, etc.
En las fotos, Pablo Simon abriendo algún tipo de tubo, y Santi y Andy en el medio de los insumos de oficina!
La evolución del Depósito
¿Cómo hacemos para preparar mil pedidos por noche y entregarlos al día siguiente a nuestros clientes, con una tasa de error muy baja?
En estas fotos está parte de la respuesta: cambiando, innovando, mejorándonos todo el tiempo.
Hay una de 1997, antes de nuestro primer pedido, antes de nuestra primera estantería.
Compramos equipamiento, aprendimos a ubicar los productos, re-hicimos los pisos, iluminamos… Más equipos, mejores prácticas, aprendimos de nuevo, nos equivocamos con algunas cosas. Y volvimos a aprender.
Casi diez años de aprendizaje, inversiones, y mucho esfuerzo del equipo de Logística, para acompañar el crecimiento.
Me acuerdo del caos que tuvimos en marzo de 1999, no podíamos encontrar los pedidos preparados por ningún lado… Hoy el control es excelente.
Me acuerdo también de los “arreglos”… Alguien más se acuerda de qué eran los “arreglos”? (nada que ver con faltas al Código de Etica, eh!)
Sala 1: todavía hay que mejorarla, pero…
El otro día discutíamos con el equipo de Contratos qué bueno serí
a tener una Sala 1 mejor… Solo Mariela conoció cómo era ese lugar antes, antes incluso de que sea el call center entero!!!
Vean estas fotos… Estábamos empezando a instalar los cables eléctricos… 
Me gustaría que tengamos una Sala 1 mucho más presentable, donde podamos sentarnos más cómodos y participar de capacitaciones, reuniones internas y reuniones con clientes más eficientes.
Qué habría que hacer en la sala para que realmente sirva para todo eso?
PD: como siempre digo… seamos exigentes pero sepamos de donde venimos también, eh!
