NOTA: ESTE ES UN BLOG DE PRUEBA, NO FUNCIONAL! EL BLOG, HASTA QUE DECIDAMOS MUDARNOS A WORDPRESS U OTRO, ESTÁ EN http://officenet.blogspot.com
Archivos para Internet
Una excelente iniciativa
Hace unas semanas tuve una reunión con Hernán P, de Tecnología (Pichu).
El es parte del equipo que desarrolla nuestros sistemas, site, Contacto, intranet, etc.
Llegamos juntos a la conclusión de que su trabajo no termina hasta que sus clientes internos usen lo que desarrolló. Y entonces salió al call center a averiguar qué cosas no se usaban del site y por qué.
La recepción que tuvo fue excelente. Si mal no recuerdo, María Laura la planteó que falta capacitación.
Y Pichu, ni lento ni perezoso, encaró un proyecto que puede ayudarnos mucho: grabar un video explicando cómo usar el site.
Es la primera versión, es mejorable (de hecho, está 100% abierto a sugerencias), pero me parece una iniciativa fantástica.
Nuevo site de productos marca Staples!
Prueben www.staples.com.ar.
(creo que todavía no está andando fuera de Officenet, va a llevar a http://www.officenet.com.ar/marcas.asp?Cobranded_id=staples)
Uno de Marruecos y dos de Egipto
En este mapa, cuanto más oscuro más visitantes tuvo el blog.
Es interesante ver que ya hubo visitantes de todos los continentes, con uno de Marruecos y dos de Egipto (El Cairo) como los únicos de Africa.
Después de Argentina, los países con más visitantes son España, EEUU, México y Brasil, en ese orden.
Posgrado en Marketing en Internet
Nos invitaron a exponer en un posgrado organizado por la Universidad de Belgrano y Prince & Cooke, una consultora especializada.
Pueden ver info del evento en el email con el que lo promocionan.
¡Batiendo el récord de cobranzas por Pago Fácil!
Esta semana, justo al día siguiente del cumpleaños de Inés (tal vez fue un regalo, porque le simplifica la vida en el trabajo), batimos el récord de cobranzas por Pago Fácil: 72 en un solo día!
Estoy muy contento con como está evolucionando este proyecto porque:
a) Simplifica la vida de los clientes: quien quiere pagar sin trámites y junto con otras facturas, puede ir a uno de los miles de puntos de cobro.
b) Simplifica la vida de Officenet: nuestro equipo de Cobranzas puede dedicar su tiempo a los clientes que requieren ayuda para pagar, nuestro equipo de Cuentas Corrientes puede enfocarse en las cuentas más desafiantes (en lugar de cargar todas las cobranzas y aplicarlas una a una). Por otro lado, la aplicación de las cobranzas se puede hacer ahora un poco más rápido que antes, reduciendo la cantidad de retenciones, y haciendo más simple el proceso de venta.
Felicitaciones a todos los involucrados, tanto de Cobranzas, como de Administración, Tecnología y Catálogo. Creo que fue una excelente muestra de trabajo en equipo y de cómo se pueden desafiar los paradigmas y CAMBIAR PARA MEJORAR. A veces sale bien, a veces no tanto, pero es importante intentarlo.
Ahora, tarjeta de crédito en el site!
Desde hace años, varias personas del área comercial plantean que tenemos que simplificar la venta con tarjeta de crédito, tanto para reducir procesos como para incrementar la cantidad de operaciones…
La semana pasada el equipo de Tecnología activó en el site la posibilidad de comprar con tarjeta de crédito.
Por ahora funciona con American Express y Visa (cualquier tarjeta, ya no solo las corporativas) y en un solo pago… Pero funciona online, dando la respuesta en el momento!
Todo el proceso posterior es automático (controles, liberaciones, confirmación, etc.), y cuenta con todos los estándares de seguridad necesarios.
¿Cómo vender por Internet y no morir en el intento?
Desde el lanzamiento de nuestro nuevo site la venta por Internet continúa creciendo.
De hecho es impresionante ver cómo cada ejecutivo de cuentas evolucionó mucho en este período, lo cual en mi opinión es un logro conjunto de las áreas comerciales, de IT, RRHH, etc.
Los desafíos que se vienen:
* Cómo lograr automatizar la confirmación de los pedidos? (en otras palabras, que menos pedidos sean revisados una vez cargados por los clientes)
* Cómo seguir aumentando la penetración de Internet? (viendo el gráfico que sigue, claramente hay ejecutivos “por las nubes” y otros que todavía tienen muchas oportunidades)
El Supply Site: sirve para las PyMEs?
Desde hace 7 años estamos desarrollando el “Supply Site”, un site especial para clientes de Contrato en donde el cliente puede usar un proceso (workflow) de autorización, con montos máximos de pedido por nivel; hasta que el responsable no autoriza el pedido, éste no llega a Officenet. Además se pueden configurar docenas de funcionalidades para adaptar el site al cliente puntual.
Alguien sugirió hace un tiempo que algunas empresas que tienen múltiples centros de costos, pero son atendidas por nuestro equipo de Catálogo, podrían beneficiarse de esta herramienta.
Como referencia, una alternativa para una gran empresa (totalmente fuera del alcance de una PyME) es adquirir una licencia de un soft específico como Ariba, que hace muchas más cosas que esta, por un millón de dólares.
Me pregunto, entonces, si los Supply Sites servirán para Catálogo…
Problemas en los teléfonos
Hoy estamos con problemas de telefonía.
A pesar de que diseñamos varios circuitos para reducir las fallas, Telmex tiene una central que no funciona bien, lo que nos está afectando (entre otros clientes de esa empresa).
Estamos por enviar un email a los clientes sugiriendo orientarse hacia el site, que está funcionando bien.
ULTIMO MOMENTO: a las 14:00, hora exacta en la que íbamos a enviar el email, comenzaron a funcionar los teléfonos!!!! Email suspendido.
Línea Directa ayuda a gerenciar
Hace unas semanas recibí por Línea Directa un comentario:
Leo: anda dando vueltas un rumor que dice que se va a limitar el acceso a Internet en el Call Center. Cuanto de cierto es verdad eso? En caso de serlo asi; cual sería el motivo que llevo a esto? A mi entender eso va a causar un malestar y va a ser una causa mas de insatisfaccion. Muchas gracias por tu atencion.
No estaba firmado.
Era la primera vez que escuchaba al respecto.
Nos pusimos a averiguar y nos enteramos de que, por un malentendido, estábamos procediendo a incrementar los límites al uso de Internet… en mi opinión innecesariamente.
Paramos ese proceso gracias a quien avisó.
Otra repercusión del blog!
Después de una nota muy positiva hace unos meses, en febrero aparecimos en la revista PyMEs de Clarín!
La nota no está online, por la que la reproduzco acá (a ver si pueden leerla!).
PD: hay una versión tipeada en http://www.agenciablog.com.ar/index.php/2007/02/05/irene-en-la-revista-pymes/
Nuevo site en Brasil!
10 notas más leídas del trimestre
El ránking de los 10 posts más leídos de este blog en el último trimestre:
1. Página principal del blog
2. Cómo presentar en público
3. 10 productos más pedidos
4. Ética en acción: felicitaciones Martín
5. ¿Por qué?
6. Temas: Opinión de Clientes
7. Temas: Leo Piccioli
8. Temas: Vida en Officenet
9. ¿Por qué un blog?
10. Presentaciones: blanco y negro
Es lógico que la primera opción sea la página principal… Pero por qué “Cómo presentar en público” es la segunda? Aparentemente apareció en Internet como un link para gente de fuera de Officenet.
Es interesante que los “Temas” (aparecen en la columna de la derecha y se usan para ordenar las notas) aparezcan en las posiciones 6, 7 y 8, parece indicar que a la gente le interesa investigar un poco más…
¿Insumos de oficina asesinos?
Se ve que hay gente para todo…
Ahora me encuentro con un site lleno de armas hechas con insumos de oficina… No será mucho?
FAQ en el site
Hace cuatro meses, Mr. FAQ nos contaba la utilidad de la base de preguntas que estamos generando sobre productos. Preguntas y respuestas, obviamente!
Hoy, con el nuevo site, todo el mundo puede verlas directamente. De esta manera, los clientes recibirán un mejor servicio. Nuestro personal de atención al cliente podrá dedicarse a trabajar sobre las preguntas nuevas, y hasta los que no sean clientes percibirán que Officenet sabe de productos.
En ese momento preguntábamos:
Cuánto pesa la DDDCF505SB? Y la DDDCF6500, cuántas tarjetas destruye a la vez? El jabón JABKYSPRA está aprobado por el SENASA?
Ahora, haciendo click en cada uno de esos links, podemos ver abajo de todo un botón de “FAQ”… Ahí están las preguntas… Y LAS RESPUESTAS!
Obviamente, cuantas más preguntas recibamos, mejor será nuestra base de datos, y mejor será el servicio.
Los clientes que estén logueados en el site pueden cargar sus propias preguntas!
¡Primer pedido de los emails personalizados!
Este mediodía llegó el primer pedido en respuesta a los emails que enviamos un rato antes, con las listas de productos personalizados!
El cliente es de Martín, felicitaciones!!!
30000 qué?
A veces uno se acostumbra a ciertas cosas, y las da por sentado.
Pero hace unos años, cuando necesitábamos algo de Tecnología, teníamos que “tacklear” a alguno del equipo en el pasillo, pedírselo, y contar con que se acuerde. Y si lo hacía en el momento nos preguntábamos: “Qué estará dejando de hacer?”
Entonces Edy & Fede implementaron el sistema de Mesa de Ayuda en la intranet…
Y hoy llegamos a las 30000 solicitudes!!!
Felicitaciones a Belu (de Marketing), que marcó ese hito!
Nos pasamos!
Hace unos días me preguntaba si la venta por Internet de octubre iba a llegar, finalmente, al millón de pesos…
$1.314.000 por internet, resultado final de octubre!
Felicitaciones a todos!
Google de productos de oficina
Google lanzó un nuevo producto, la posibilidad de desarrollar un motor de búsqueda especializado…
Probando llegué a este motor de búsqueda de insumos de oficina.
Para qué puede servirle a Officenet?
