NOTA: ESTE ES UN BLOG DE PRUEBA, NO FUNCIONAL! EL BLOG, HASTA QUE DECIDAMOS MUDARNOS A WORDPRESS U OTRO, ESTÁ EN http://officenet.blogspot.com
Archivos para Marketing
El Precio es lo más importante…
…si es de lo único que hablás. Seth Godin, un capo del Marketing, básicamente dice eso.
Nuevo site de productos marca Staples!
Prueben www.staples.com.ar.
(creo que todavía no está andando fuera de Officenet, va a llevar a http://www.officenet.com.ar/marcas.asp?Cobranded_id=staples)
30% es lo que crecieron los express desde el relanzamiento
Fue un excelente trabajo de análisis entre varios sectores, que tomó un par de meses del segundo trimestre de 2006.
Los express venían cayendo. Y los clientes reclamaban por el servicio.
Hicimos una investigación de mercado con otro objetivo y escuchamos una grabación de un cliente con Officenet, que nos despabiló. Tener distintas zonas de entrega con horarios y costos diferentes era demasiado. Todos nuestros vendedores tenían que aprender las calles del centro de memoria para dar un buen servicio (al menos, para contestar rápido en cuánto tiempo iban a recibir el pedido).
La solución fue simplificar. Corriendo algunos riesgos (ampliando todo a la zona de Capital Federal), ajustando algunos procesos, pero tratando de que para el cliente sea fácil de entender y de usar.
Y dio un excelente resultado.
Qué puedo hacer con estas remeras de Staples?
Acepto sugerencias.
Lamentablemente son todas tamaño pequeño menos una…
De estos avisos no se acuerda casi nadie…
Tal vez algunos preferimos olvidarlos, no?
Pensábamos que iba a ser la solución a la caída de venta que comenzó en el 2000… no pasó nada.
Habían sido diseñados por una agencia importante de la época (o así nos contaron, y así lo pagamos), y el texto de abajo, recuerdo era divertido…
Posgrado en Marketing en Internet
Nos invitaron a exponer en un posgrado organizado por la Universidad de Belgrano y Prince & Cooke, una consultora especializada.
Pueden ver info del evento en el email con el que lo promocionan.
A uno lo llena de orgullo
Los números pueden ser fantásticos, o no.
Pero cuando la gente dice cosas como
“Siento que no me tengo que preocupar, es muy cómodo el servicio. Trabajo hace años con Officenet y nunca tuve un sólo problema. Me cumplen y traen todo en tiempo y forma.”
o
“Me encantan las cosas de librería! Me llevo el catálogo a casa y disfruto elegir entre los miles de artículos que tienen. Compraría todo si pudiera, los diseños de los productos para escritorio son cada vez más lindos.”
o
“De la lista de proveedores que tengo son los primeros. Me prestan el servicio que necesito. Son los que menos margen de error tienen. Realmente puedo decir que puedo confiar”
Uno se siente orgulloso. Orgulloso porque llevamos diez años de esfuerzo tratando de dar siempre lo máximo, y que eso sea cada vez mejor, con casi 300 personas poniendo el hombro todos los días.
Pueden ver más comentarios en http://www.officenet.com.ar/info_minutodeoficina.asp
Definición sobre el pedido mínimo para PyMEs
Después de varios comentarios en el blog y varias discusiones offline, creo que lo mejor va a ser suspender la idea de aumentar el pedido mínimo por ahora.
Tenemos desafíos importantes por delante, y será mejor que los prioricemos.
Gracias por las opiniones!
Me metí en una…
“Atacar el público universitario invirtiendo en atracción de talento y desarrollo de clientes a muy largo plazo”
De todos los objetivos 2007 tenía que elegir ese…
Hoy tuve una reunión por el tema y la verdad que es súper interesante, pero complejo.
¡Ideas serán bienvenidas!
¡Batiendo el récord de cobranzas por Pago Fácil!
Esta semana, justo al día siguiente del cumpleaños de Inés (tal vez fue un regalo, porque le simplifica la vida en el trabajo), batimos el récord de cobranzas por Pago Fácil: 72 en un solo día!
Estoy muy contento con como está evolucionando este proyecto porque:
a) Simplifica la vida de los clientes: quien quiere pagar sin trámites y junto con otras facturas, puede ir a uno de los miles de puntos de cobro.
b) Simplifica la vida de Officenet: nuestro equipo de Cobranzas puede dedicar su tiempo a los clientes que requieren ayuda para pagar, nuestro equipo de Cuentas Corrientes puede enfocarse en las cuentas más desafiantes (en lugar de cargar todas las cobranzas y aplicarlas una a una). Por otro lado, la aplicación de las cobranzas se puede hacer ahora un poco más rápido que antes, reduciendo la cantidad de retenciones, y haciendo más simple el proceso de venta.
Felicitaciones a todos los involucrados, tanto de Cobranzas, como de Administración, Tecnología y Catálogo. Creo que fue una excelente muestra de trabajo en equipo y de cómo se pueden desafiar los paradigmas y CAMBIAR PARA MEJORAR. A veces sale bien, a veces no tanto, pero es importante intentarlo.
Empresarios se duermen durante las presentaciones
Hace unos meses discutíamos si se debía o no leer durante una presentación.
Algunas investigaciones ya demostraron que si un orador dice exactamente lo mismo que está escrito en la pantalla, proyectado desde un Powerpoint, la capacidad de entender en lugar de aumentar, disminuye. De hecho, en una encuesta en EEUU, 71% de los que respondían afirmaron que se durmieron o sintieron “adormilados” durante una presentación de negocios.
De hecho, algún exagerado calculó que se pierden doscientos cincuenta millones de dólares al día por la ineficiencia que se da con el Powerpoint.
En alguna nota de MateriaBiz se presentan tips para que la presentación sea mejor, así como en muchos sites (este, o este otro). Pero lo que más me abrió la cabeza fue el artículo “Really Bad 
Powerpoint“, de Seth Godin. Muy claro. (si quieren la versión original, un pdf, está acá).
De hecho han llegado a recomendar matar el Powerpoint, como si fuera el culpable de su “mal uso”.
Una regla fácil recomiendan en Presentation Zen (de donde saqué esta imagen con la cita de John Sweller): si revisando la presentación te das cuenta de que no hace falta que hables, para qué lo vas a hacer?
Ahora, tarjeta de crédito en el site!
Desde hace años, varias personas del área comercial plantean que tenemos que simplificar la venta con tarjeta de crédito, tanto para reducir procesos como para incrementar la cantidad de operaciones…
La semana pasada el equipo de Tecnología activó en el site la posibilidad de comprar con tarjeta de crédito.
Por ahora funciona con American Express y Visa (cualquier tarjeta, ya no solo las corporativas) y en un solo pago… Pero funciona online, dando la respuesta en el momento!
Todo el proceso posterior es automático (controles, liberaciones, confirmación, etc.), y cuenta con todos los estándares de seguridad necesarios.
¡Ya es el colmo!
Varios me dijeron, desde distintos países, que no querían ver nunca más a Onito. Que se lo queden quienes lo secuestraron!
Ahora esto: alguien lo quiere reemplazar por un Pikachu deforme.
EL COLMO.
¿Oficina sin papeles o más papel que nunca?
A principios de año mostrábamos los productos más pedidos por las PyMEs Argentinas.
Comparando con el ranking de 1999 (que en su momento preparó Marcelo M.), es interesante ver cómo los diskettes bajaron del 1er puesto al 7, el Liquid Paper, del segundo al cuarto y el papel de fax del quinto al noveno.
Por su parte, los productos que más subieron en cantidad de pedidos fueron las resmas, claramente. En parte es porque Ledesma, nuestro socio estratégico, mejoró la calidad de su producto, y también consolidamos la venta en sus productos. Pero este incremento en la cantidad va en contra de lo que algunos pregonaban como la “paperless office” (oficina sin papeles)…
¿Vender a cualquier lado?
Así llegó un pedido nuestro a un cliente de La Rioja (una PyME, que nos envió la foto).
Debemos entregar a PyMEs fuera de Buenos Aires, Santa Fe y Córdoba? (las provincias en donde estamos seguros de nuestro nivel de servicio)
Ya no estamos cazando fuera de esas provincias (salvo algún error; gracias Verónica P. por ayudarnos a encontrarlo).
No tengan dudas de que quiero vender en todo el país. Pero tal vez no estamos en condiciones todavía de hacerlo bien. Foco?
¿Obsesionado con un rulero?
En octubre planteábamos el edificio Prourban (alias “El Rulero”) como ejemplo de FOCO, para desarrollar clientes.
Ahora, con la campaña Vos Podés estamos cerca de los principales edificios de oficina!
Esta no la saca nadie.
La pregunta: qué es esto?
La pista: “Averiguá cuál es su secreto”
Los que saben que no pueden participar, no pueden particiar del concurso!
