NOTA: ESTE ES UN BLOG DE PRUEBA, NO FUNCIONAL! EL BLOG, HASTA QUE DECIDAMOS MUDARNOS A WORDPRESS U OTRO, ESTÁ EN http://officenet.blogspot.com
Archivos para Merchandising
El Precio es lo más importante…
…si es de lo único que hablás. Seth Godin, un capo del Marketing, básicamente dice eso.
Nuevo site de productos marca Staples!
Prueben www.staples.com.ar.
(creo que todavía no está andando fuera de Officenet, va a llevar a http://www.officenet.com.ar/marcas.asp?Cobranded_id=staples)
Los borrachos de la tabla
Así parecía que nos decían todos, cuando empezamos con las tablas de descuentos de papel e insumos hace un año y un par de meses. Cuánto más comprás, menos pagás por unidad, de una manera transparente para los clientes.
En los últimos meses, algunas empresas locales comenzaron a hacerlo. También durante el verano lo hicimos en Brasil, un mercado híper competitivo.
Hoy me entero de una excelente noticia: nuestro mayor competidor en Brasil, Kalunga, también empezó a vender con tablas de descuento el papel!
Estas cosas ayudan a hacer un mercado más ordenado, transparente y previsible.
¿Vender PCs?
Desde hace años Officenet se debate entre intentar vender PCs y no hacerlo.
Todavía tenemos algunas en stock, después de haber vendido durante 2006…
Mi opinión es muy fuerte a este respecto: si sabemos que no podemos hacer algo muy bien, no lo hagamos. Foco.
Las PCs tienen algunas dificultades específicas:
a) Es muy difícil tener una oferta que satisfaga a la demanda (habría que armarlas a medida, quién no quiere 128 MB más)
b) La obsolescencia es muy rápida (habría que minimizar el stock… Muy difícil dado el punto anterior)
Creo que solo puede vender PCs un especialista, excepto por aquellas que claramente vengan “en caja cerrada” (ej. Notebooks)
¡Opiniones en contrario serán bienvenidas!
¿Cómo sacar una mancha de bolígrafo?
Un cliente nos mandó esta pregunta:
manche un guardapolvo blanco y una camisa naranja con tinta de bolígrafo,como saco las manchas sin arruinar definitivamente las dos prendas en especial la camisa de color?
Un capo Leo T., que lo buscó en Internet, encontró un site (el de Skip – jabón en polvo que vendemos créase o no, y que yo compro) que explica… COMO LIMPIAR ESAS MANCHAS.
La clave está en el alcohol fino o en la leche tibia. Créase o no, nuevamente.
Y la clave también está en seguir trabajando para poder saber cada vez más de productos. Incluso de manchas de productos.
Me encanta el nuevo envase de los BRB!
El nuevo packaging de los BRBSS19X24S (broches binder de colores) me parece buenísimo.
Después de terminados, imagino que más de un cliente lo va a usar para guardar alguna cosa.
Muy útil y muy simple.
¿Oficina sin papeles o más papel que nunca?
A principios de año mostrábamos los productos más pedidos por las PyMEs Argentinas.
Comparando con el ranking de 1999 (que en su momento preparó Marcelo M.), es interesante ver cómo los diskettes bajaron del 1er puesto al 7, el Liquid Paper, del segundo al cuarto y el papel de fax del quinto al noveno.
Por su parte, los productos que más subieron en cantidad de pedidos fueron las resmas, claramente. En parte es porque Ledesma, nuestro socio estratégico, mejoró la calidad de su producto, y también consolidamos la venta en sus productos. Pero este incremento en la cantidad va en contra de lo que algunos pregonaban como la “paperless office” (oficina sin papeles)…
7084 preguntas sobre productos?????????????
Hace un par de años comenzamos a buscar formas de ser más eficientes y dar un mejor servicio a los clientes cuando preguntaban sobre productos.
El equipo de IT comenzó a trabajar en dos lineas de desarrollo:
1) Preguntas: cómo generar una base de datos de preguntas que pudiera hacer más rápida la solución de las inquietudes de los clientes
2) Información: como proveer, de manera eficiente, información relevante a cada producto.
El equipo de IT comenzó a trabajar en dos lineas de desarrollo:
1) Preguntas: cómo generar una base de datos de preguntas que pudiera hacer más rápida la solución de las inquietudes de los clientes
2) Información: como proveer, de manera eficiente, información relevante a cada producto.
Así, se crearon dos funcionalidades: el FAQ y la posibilidad de subir documentos a Internet.
Y comenzamos a utilizar ambas.
El punto cumbre fue a fines del año pasado, cuando pusimos la funcionalidad en nuestro website.
Esta semana, cuando pregunté cuántas preguntas teníamos… ME DIJERON 7084!!!
Y el desgloce por año muestra una aceleración impresionante: pasamos de 1400 preguntas por año a más de 4000! (obviamente, preguntas y respuestas!)
Y el desgloce por año muestra una aceleración impresionante: pasamos de 1400 preguntas por año a más de 4000! (obviamente, preguntas y respuestas!)
Mis felicitaciones a todos los que hacen las preguntas, y a los que se esfuerzan por responderlas dentro del tiempo definido.
Al final pusimos casi todos (cerca de 99%) los precios en el catálogo!
En un acto de valentía (muy inteligente, por cierto) los equipos de Merchandising y Marketing publicaron los precios de RESMAS e INSUMOS DE COMPUTACION en nuestro catálogo anual! Las discusiones fueron largas, empezaron acá, siguieron en esta nota, y el final en esta otra.
Esto sin duda va a ayudar a los clientes a comprar más fácil (también a nosotros a ser más eficientes), y a mostrar mayor transparencia.
Lo ví y me encantó!
Finalmente, y después de varios viajes, conseguí llegar a mi escritorio y ver el nuevo catálogo.
Me gustó mucho.
Y ya se hicieron los primeros pedidos desde ese catálogo!!! (se empezó a entregar ayer) El primero del que me enteré fue de … Lilian S!!!! Felicitaciones.
¡Catálogo en fecha récord!
¡Volví! ¿Qué pensaban?
Volví y me enteré de que ayer, 23 de febrero, fue un día muy importante para Officenet.
Se terminó de imprimir el catálogo 2007.
¿Y por qué es eso tan importante?
1. Hacemos un solo catálogo (“Big book” como lo llaman en EEUU) por año en Argentina, con más de 300 páginas.
2. Requiere 4 meses de trabajo de, en total, casi 100 personas de la compañía.
3. Representa el avance que realizamos todos los años en intentar entender al cliente, ayudarlo a que las cosas sean cada vez más simples
4. Y este año logramos todo esto mucho antes que los años anteriores!
Felicitaciones a todo el equipo involucrado, sobre todo de Marketing (Sebas, Mariano, Ale, Leti, Belén y Flor), a Merchandising, a todas las personas que se involucraron en la corrección del material, a Operaciones que colaboró con las muestras, etc., etc.
Muero de ganas de verlo… Tengo que esperar al lunes…
8,2% en productos Staples!!!
El 8,2% de la venta del negocio de Catálogo (PyMEs) fue de productos Staples!
Es el número más alto al que habíamos llegado, y un récord en Staples lográndolo en menos de un año!
Felicitaciones Marcelo y todo el equipo que participó de este logro!!!
Para Staples los productos marca propia son estratégicos. De hecho, con más de 3500 millones de dólares vendidos en el 2006 de marca propia, es la marca de productos de oficina más importante del mundo!
Por ejemplo, Staples lleva vendidas más de 230.000 destructoras MailMate!
Qué cosas podemos hacer para incrementar más las ventas de productos Staples?
Último momento: me contaron que en un par de meses vamos a tener noticias importantes de productos Staples…
A mí me gustó mucho el nuevo Onsale
Retomando el tema del post del viernes, y agradeciendo a Raquel el comentario, agrego que a mí me gustó mucho el nuevo Onsale:
* La tapa
* El papel
* Que tenga 32 páginas
* Que los temas de tapa hagan foco en simplificar la vida en el trabajo
Mis felicitaciones a todo el equipo que trabajó muchísimo para esto! (de hecho, hoy me enteré de que ya están diseñando el del 15 de marzo, impresionante!!!)
¿Cómo elegimos los productos para el primer catálogo?
Abril de 1997.
El lugar estaba alquilado (1000 m2 de depósito) y los proveedores contactados.
Officenet había recibido muestras de todos los productos, con una etiqueta describiéndolo y con el costo.
El primer paso fue separarlos, ordenarlos en grupos.
Después había que elegir.
El lugar estaba alquilado (1000 m2 de depósito) y los proveedores contactados.
Officenet había recibido muestras de todos los productos, con una etiqueta describiéndolo y con el costo.
El primer paso fue separarlos, ordenarlos en grupos.
Después había que elegir.
Y todo mientras armábamos las primeras estructuras, oficinas, etc.
En las fotos, Pablo Simon abriendo algún tipo de tubo, y Santi y Andy en el medio de los insumos de oficina!
El precio de papel en el mundo sigue para arriba
El precio internacional del papel sigue aumentando, prácticamente todos los meses desde hace dos años.
¿Qué consecuencias, además de las obvias, tendrá esto para las empresas de todo el mundo?
23692 cajas vendidas: todo un récord!
La venta de cajas navideñas no llegó al objetivo híper ambicioso que habíamos planteado, pero el crecimiento fue impresionante: 102.5% con respecto a 2005!
Felicitaciones al equipo de Merchandising, al de Ventas y al de Operaciones por lograrlo con una tasa de devoluciones MUY baja, sin demoras, sin atrasar otras tareas, y haciéndolo SIMPLE para el cliente.
10 productos más pedidos por PyMEs en el último trimestre de 2006
Estos son los diez productos más pedidos en los últimos tres meses por las PyMEs clientes de Officenet:
1. RMALEAU80A4
2. RMALEAU75A4
3. TACON4
4. CLQPMPMETAL
5. BRAMIP50X1M
6. RMALEAU80O
7. DKTVT35HDFO
8. RMALEAU80C
9. PFXSS216X25
10. CLCSFP3X100
Del top 10, 4 son resmas y 2 son productos Staples (Tacos y Papel de Fax)
Parece razonable? Qué oportunidades ven?
Nota: no son los productos de mayor venta en pesos, ni en cantidad, sino los que más veces se piden.
El tipo insiste… Precios en el catálogo parte XXIX
Ya lo discutimos una vez, y después otra: debemos poner o no los precios en el catálogo?
Agrego una pregunta, a partir de una idea que tiene el equipo de Merchandising: congelar los precios del catálogo por algunos meses, cuánto vale para nuestros clientes? Qué beneficios concretos traería ese esfuerzo?
FAQ en el site
Hace cuatro meses, Mr. FAQ nos contaba la utilidad de la base de preguntas que estamos generando sobre productos. Preguntas y respuestas, obviamente!
Hoy, con el nuevo site, todo el mundo puede verlas directamente. De esta manera, los clientes recibirán un mejor servicio. Nuestro personal de atención al cliente podrá dedicarse a trabajar sobre las preguntas nuevas, y hasta los que no sean clientes percibirán que Officenet sabe de productos.
En ese momento preguntábamos:
Cuánto pesa la DDDCF505SB? Y la DDDCF6500, cuántas tarjetas destruye a la vez? El jabón JABKYSPRA está aprobado por el SENASA?
Ahora, haciendo click en cada uno de esos links, podemos ver abajo de todo un botón de “FAQ”… Ahí están las preguntas… Y LAS RESPUESTAS!
Obviamente, cuantas más preguntas recibamos, mejor será nuestra base de datos, y mejor será el servicio.
Los clientes que estén logueados en el site pueden cargar sus propias preguntas!
