NOTA: ESTE ES UN BLOG DE PRUEBA, NO FUNCIONAL! EL BLOG, HASTA QUE DECIDAMOS MUDARNOS A WORDPRESS U OTRO, ESTÁ EN http://officenet.blogspot.com
Archivos para TeamCARE
Un manager fantástico
Estuvo esta semana Joe con nosotros, a quien Officenet reporta dentro de Staples.
Cada vez que viene no deja de sorprendernos con su calidez y su voluntad de ayudar, a veces con una sugerencia, a veces con una felicitación, y siempre prestando mucha atención a lo que le decimos. Incluso tomando nota de algunas cosas que hacemos que son fantásticas (grande Dany y Guille presentando que hace 18 meses que no tenemos arreglos!!! – todavía saben lo que es un arreglo en Officenet?).
Las presentaciones que hicimos estuvieron excelentes, muy coherentes y bien preparadas. Felicitaciones a Poty, Héctor, Guille, Dany, Gise, Juan Pablo, Maca, Denise, Alberto, Flor, Ale, Leti, Sebas, Gonza y Marcelo por el esfuerzo y la dedicación, y el excelente resultado.
Y felicitaciones a Flor, mi asistente, por hacer que todo funcione y bancar mi ansiedad. Puedo ser una persona insoportable en esas situaciones.
Póster masoquista?
Muchos me preguntan por qué tengo un cuadro tan feo en mi oficina.
Hoy se cumplen 2 años de una experiencia muy dolorosa que Officenet pasó, y que tal vez en Argentina no se sintió.
Durante los primeros meses de 2005, trabajaron/mos muy fuerte en Brasil para mudar el depósito y las oficinas a un nuevo lugar, más amplio y con una mejor distribución.
Discutimos mucho, trabajamos argentinos, brasileños, y gente de Staples.
Nos mudamos a principios de mayo.
Y un fatídico 24 de mayo cayó la mayor lluvia de San Pablo en 43 años. La ciudad colapsó (suena conocido?) y nuestro depósito quedó con un metro de agua.
El equipo de la noche se rompió para proteger la mercadería y los pedidos, pero no hubo caso.
La pérdida fue millonaria.
El 25 de mayo, un miércoles, decidimos con Marce M. ir para allá. Llegamos el 25 a la noche, y el 26 logramos entrar a un lugar deprimente.
Lo más valioso de todo fue el esfuerzo que vimos de cientos de personas para salir adelante. Un poco desordenado, pero con una pasión increíble.
Y estábamos entregando pedidos dos días hábiles después (gracias a que había un fin de semana de por medio).
Fue una experiencia desagradable y gratificante al mismo tiempo.
Para no olvidar que hay que estar preparados, tengo ese cuadro en mi oficina.
PD: gracias Ale L. por el diseño.
Feliz Cumpleaños!!!
Un día como hoy, hace 10 años salía la primera factura de Officenet en su historia.
Eran tiempos bien distintos en el mundo, la Argentina y obviamente la empresa.
Pero el viernes en la fiesta vimos que el espíritu sigue igual de fuerte y sano.
Felicitaciones a Carina y todo el equipo que trabajó para que esa fiesta sea excelente.
Y una felicitación muy especial (con un abrazo) para Santiago, que tuvo los huevos de hacer lo que pocos creo que harían. Se preparó mucho y CANTÓ TRES CANCIONES. Memorable.
Gonzalo y Anahí en Clarín!
A partir de los proyectos de Avancemos (mediante una donación de Officenet a Ashoka), dos empleados aparecieron en Clarín hoy!!!
Felicitaciones Gonzalo y Anahí!!!!!
Escribiendo poco…
La verdad es que estoy de viaje. En Boston, acabo de terminar un curso de liderazgo, basado en un libro muy interesante: The Leadership Challenge.
El curso fue distinto, con mucha gente de Staples de varias áreas diferentes, y eso le dio mucha riqueza.
El contenido fue variado, algunas cosas muy piolas y otras un poco repetidas, pero que seguramente necesito practicar. Los ejercicios estuvieron buenos.
Me comentaban que hizo mucho frío en Buenos Aires.
Acá hay cerca de 20 grados, se viene el veranito, y está hermoso. Boston es una ciudad fantástica, y en donde está Staples (Framingham), muuuy tranquilo.
Anteanoche cenamos con los chicos del IMTP (Vane, Mariano y JP de Brasil), nos pusimos al día y me contaron lo bien que los están tratando y cuánto los están ayudando. De hecho, Marian me contaba que hace unos días fue “El Día para Traer a tus Hijos al Trabajo” (había empezado solo para hijas hace 20 años pero después lo hicieron para todos).
La idea es piola, por la mañana estuvieron con sus padres y por la tarde estuvieron en el auditorio con distintos oradores especiales. Uno de ellos fue Joe Doody, que parece que también tiene carisma con los niños. Y otro fue… Mariano! Contando sobre la vida en Argentina. Qué tal?
Se rumorea que la gente de Staples estaba fascinada con como se vinculó Marian con los chicos, incluso hasta dibujando con ellos. La verdad me llena de orgullo escribirlo.
Bueno, mañana si todo va bien estaré por la oficina directo desde el aeropuerto!
¡Seguimos con las reuniones trimestrales!
Finalmente, después de hablar con varias personas y evaluar la encuesta que hicimos (pueden ver los resultados abajo), definí que vamos a tratar de seguir con las reuniones trimestrales, con algunas mejoras en base a las sugerencias.
Gracias a todos por participar de las reuniones y de la encuesta.
Torneos de fútbol: qué es lo mejor?
Hace varios años venimos organizando torneos internos de fútbol.
Todos los años, contamos con al menos dos lesionados, lo que genera algunos problemas.
Deberíamos seguir con los torneos o buscar alguna actividad que permita también integrar a las mujeres de Officenet?
Pasear en camioneta
Habiendo dejado picado el tema con el post anterior (sin palabras), quiero aprovechar para contar por qué para mí es importante que todos salgamos a entregar pedidos periódicamente:
Nos debemos a nuestros clientes. No estoy diciendo que vamos a hacer todo lo que nuestros clientes nos pidan. Pero tenemos que entenderlos. Son ellos quienes pagan nuestros sueldos. Son para ellos que trabajamos tanto. Son ellos quienes están constantemente evaluando nuestro servicio, comparándolo con sus necesidades, y marcando en donde estamos bien y en donde debemos mejorar.
Entonces, creo que es súper importante que todos en la compañía tengamos algún tipo de contacto con clientes, y me parece que entregar un pedido es algo así como el clímax de nuestro trabajo (junto con cobrarlo, claro!). El punto en el que toda la energía puesta por casi 300 personas se concentra, intentando simplificar la vida de nuestros clientes.
Cada vez que salgo a repartir (al menos una vez al año) aprendo algo nuevo. Me encuentro con algo que podemos mejorar en la compañía, me encuentro con un problema del que no había escuchado hablar, y me encuentro con gente muy valiosa que mira a los ojos al cliente y nos representa muy bien.
Si alguien no salió con las camionetas, por favor avísenle a RRHH!
Programa para el 18 de mayo
¡Asegúrense de no hacer programa para el 18 de mayo!
Línea Directa ayuda a gerenciar
Hace unas semanas recibí por Línea Directa un comentario:
Leo: anda dando vueltas un rumor que dice que se va a limitar el acceso a Internet en el Call Center. Cuanto de cierto es verdad eso? En caso de serlo asi; cual sería el motivo que llevo a esto? A mi entender eso va a causar un malestar y va a ser una causa mas de insatisfaccion. Muchas gracias por tu atencion.
No estaba firmado.
Era la primera vez que escuchaba al respecto.
Nos pusimos a averiguar y nos enteramos de que, por un malentendido, estábamos procediendo a incrementar los límites al uso de Internet… en mi opinión innecesariamente.
Paramos ese proceso gracias a quien avisó.
¡Tiembla Mirtha: Vuelven los desayunos!
Después de unas vacaciones, el Gerente General vuelve a su ciclo “Desayunando con Leo Piccioli”, retomando el éxito del 2005 y 2006.
Los objetivos son conocernos un poco más dentro de la empresa, y poder charlar sobre qué cosas andan bien, y cuáles se pueden mejorar.
Para participar, pueden poner un comentario en el blog (obviamente un anónimo no va a servir de mucho…) o mandarle un mail a Macarena.
PD: el último desayuno, el martes pasado, fue muy interesante y me sirvió para conocer a algunas personas que empezaron a trabajar con nosotros hace poco.
Competidores: mi visión
Quiero aprovechar para comentarles mi visión sobre la relación con nuestros competidores.
Conozco a la mayoría, y todos nos admiran. El segundo en el mercado vende, a empresas, un tercio de lo que vendemos nosotros.
Pero eso no nos puede dejar en una posición cómoda! Vamos a seguir trabajando para consolidar nuestra posición, dando un servicio cada día mejor a nuestros clientes.
Volviendo a los competidores, quiero estar seguro de que nadie de Officenet hable mal de ellos. Tenemos que ser positivos. Si queremos vender, tenemos que hablar de nuestros puntos fuertes, no de los puntos débiles de los demás. Las empresas pueden verlos sin nuestra ayuda, y deciden en base a eso. Como dice Tom Peters, “la única defensa efectiva en el largo plazo es hacer un trabajo diferente y mejor“.
De todas maneras, es importante estar al tanto de en qué andan, y aprender de ellos. Por eso, cualquier info que crean relevante, por favor asegúrense de que le llegue a Vane S. o a Poty, que ellos se van a asegurar de procesarla. Obviamente se la pueden mandar a quien más crean que pueda aprovecharla!
PD: vean un ejemplo de algo que espero NUNCA pase en Officenet
Etica en Acción: felicitaciones Martín!
Ayer un proveedor envió un regalo a Martín Rege.
Era un reloj muy lindo. Y caro.
Claramente más caro que el límite que tenemos en nuestro Código de Ética para aceptar regalos.
Martín lo habló con su jefe, y con el Gerente de Recursos Humanos.
Finalmente, el reloj será devuelto al proveedor. También, vamos a enviar a todos los proveedores una copia del Código de Ética de Officenet.
Me llena de orgullo saber de conductas como esta. Felicitaciones Martín.
Evaluaciones de Desempeño: Una Inversión para el Futuro
Estamos en pleno proceso de evaluación de desempeño.
En mi visión, la evaluación de desempeño es una herramienta de desarrollo profesional, en donde un jefe le dice a su supervisado su opinión, de una forma parametrizada y medible.
Pero no podemos olvidarnos de que es una opinión, y como tal está construida con datos tangibles y con percepciones, y hasta con deducciones y razonamientos.
¿Cual debe ser nuestra actitud ante la evaluación de desempeño?
Tenemos siempre dos caminos:
a) Cerrarnos a escuchar la opinión de nuestro jefe, y aceptar que “ya llegamos”, estamos en donde queríamos y no pretendemos (o no podemos, lo cual es totalmente aceptable) más.
b) Aceptar la opinión de nuestro jefe y tratar de modificarla en el futuro. Para esto es imprescindible entender exactamente qué conductas se esperan de nosotros, y enfocarnos en implementarlas. Es difícil, pero es el camino que Officenet define para crecer.
Mi jefe me evalúa constantemente. Mi trabajo es, también, generar en él la percepción de que estoy haciendo mi trabajo (valga la redundancia). Si Santiago cree que no estoy haciendo bien mi trabajo, no importa si yo creo que lo hago bien o no. No. Y tengo que hacer algo al respecto. Y el primer paso es pedirle ayuda.
Espero todos podamos usar esta instancia como herramienta de desarrollo.
A mover el esqueleto!
Hoy hicimos un evento off-site (nombre canchero si los hay) con todo el equipo de Gerencia Media y Comité, preparándonos para los desafíos del 2007.
Obviamente, surgió el tema de la fiesta.
De tanto baile que hubo, alguien sugirió que hagamos un gimnasio en Officenet.
Claro, dijo otro, total sobra espacio!
La prioridad la tiene, en este momento, la Sala 1. Pero, es verdad que hay taaaaantos interesados en hacer gimnasia en Officenet???
ESPP: una forma de ahorro
El mes pasado expliqué lo que es el Employee Stock Purchase Plan, un beneficio que da Staples a sus empleados en todo el mundo.
Por qué hace Staples esto? Básicamente porque consigue tener mayor alineamiento (empleados = accionistas), al mismo tiempo que da un beneficio a largo plazo para el empleado.
Y por qué yo invierto? Hoy Staples cotiza a USD25.94 por acción. Las compré a USD19.23 cada una, el 1-7-06. Eso es casi un 35% de mejora.
Obviamente, esta mejora no está garantizada, y el valor de la acción puede caer por distintos motivos. No es una inversión súper conservadora -jamás lo sería con esa tasa de retorno. Pero si uno la piensa a largo plazo tiene bastante sentido.
Visitantes Ilustres 2: Joe Doody
Es el jefe de mi jefe.
Y es un campeón: Joe Doody es el “North America Delivery President”, maneja un negocio de varios miles de millones de dólares, y tiene un estilo genial.
La frase que más me pegó de él fue: “Yo soy una herramienta para que seas exitoso”, tanto me pegó que la copié y la digo cada vez que puedo. Hasta pienso que en realidad la inventé yo!
Es un tipo brillante, honesto y divertido.
Lo tendremos de visita en Argentina el miércoles y jueves que viene.
Muy buen detalle!!!
Me e
ncantó enterarme de que muchas de las fotos publicadas en el Onsale son de empleados (o hijos) de Officenet!!! Buenísimo. Felicitaciones al equipo de diseño y a todos los modelos!!!!
ncantó enterarme de que muchas de las fotos publicadas en el Onsale son de empleados (o hijos) de Officenet!!! Buenísimo. Felicitaciones al equipo de diseño y a todos los modelos!!!!Más fotos del equipo de Producción
No puedo evitar sentirme muy contento y orgulloso de que el equipo que prepara los pedidos en Officenet cuente con dos mujeres. Era algo que hace tiempo queríamos cambiar y finalmente logramos.
Felicitaciones, y suerte!
