(creo que todavía no está andando fuera de Officenet, va a llevar a http://www.officenet.com.ar/marcas.asp?Cobranded_id=staples)

Los express venían cayendo. Y los clientes reclamaban por el servicio.

Hicimos una investigación de mercado con otro objetivo y escuchamos una grabación de un cliente con Officenet, que nos despabiló. Tener distintas zonas de entrega con horarios y costos diferentes era demasiado. Todos nuestros vendedores tenían que aprender las calles del centro de memoria para dar un buen servicio (al menos, para contestar rápido en cuánto tiempo iban a recibir el pedido).

La solución fue simplificar. Corriendo algunos riesgos (ampliando todo a la zona de Capital Federal), ajustando algunos procesos, pero tratando de que para el cliente sea fácil de entender y de usar.

Y dio un excelente resultado.

Situación: ayer fue una de las personas de mi oficina de Distribución ( estamos haciendo acciones destinadas a entender què sucede en la calle, como se manejan los repartidores, que obstáculos encuentran que muchas veces no informa, cuales son los posibles puntos de conflicto con clientes donde alguna vez hemos tenido problemas , etc. etc. ) a entregar un pedido , el mismo era efectivo contra entrega y apareciò el problema. La suma, $384., , el cliente abonaba con $400. Nosotros no llevabamos cambio y el cliente en principio no tenìa. Acto seguido , ante nuestra sùplica de ver si era viable conseguirlo, aparece una voz que dice “ ah, ahora recuerdo, por eso dejamos de comprarle a ON “.

Estuvimos discutiendo algunas soluciones posibles.

Pero lo que más me atrajo fue el interés de ese equipo por solucionar los problemas. Esas soluciones pueden ser difíciles, complicadas, o hasta inexistentes. Pero el deseo (o la necesidad) de buscarlas es fundamental para mejorar, para cambiar.

PD: gracias Ale L. por el diseño.